志愿者——不愿停息的服務(wù)者

人物故事三：在服務(wù)好自己崗位的同時仍不忘幫助臨近崗位的志愿者

在位于C片區(qū)歐洲各國家館附近的一個交通站點上，來自復(fù)旦大學(xué)的志愿者施駿毫不停歇地回答著游客們關(guān)于交通路線的問詢，并引導(dǎo)游客站在安全線范圍之內(nèi)。為了確保游客能夠聽清他的聲音，他盡全力保持著聲音的洪亮，而仔細(xì)一聽便可知，他的嗓子已略帶嘶啞。送走了一位游客又迎來了一位游客，盡職的他在服務(wù)好自己崗位的同時仍不忘幫助臨近崗位的志愿者。炎炎烈日之下，他的嘴唇已經(jīng)干得裂開了口子，卻絲毫不肯為自己找一個喘息的機會，只看到他忙碌的身影來回穿梭在人群中。

人物故事四：15分鐘的路程走上40分鐘的志愿者

一個志愿者中途去上廁所，但將近40分鐘后仍沒有返回，小組長便去了解情況。原來，該同學(xué)在衛(wèi)生間回答游客們的問題。小組長去了之后也同樣成為游客問詢的對象。于是，為了保證在崗上的工作時間，志愿者即使非?？诳室膊浑x開崗位去取飲用水，因為一路上需要回答游客問題，無法保證回到自己工作崗位的時間。午餐時間，服務(wù)崗位在A片區(qū)的湯永喆，由于一路上問訊的人太多，從崗位到食堂的15分鐘路程走上40分鐘。

志愿者——復(fù)旦精神的詮釋者

人物故事五：游客們把綠色志愿者服當(dāng)作“活地圖”

4月24日，復(fù)旦大學(xué)志愿者王天心接受了CCTV的采訪，記者問：“志愿者上崗的感覺怎么樣?”、“今天是你第幾次上崗?”、 “志愿者具體的培訓(xùn)有哪些？”她表示，當(dāng)天是她第一次正式上崗，感覺既新奇但又有一份責(zé)任感。雖然她幾乎每時每刻都被游客包圍著問路，一日的工作下來也感到非常的辛苦，但她更感到油然而生的成就感。志愿者們通過自己在崗位上的實踐學(xué)習(xí)，再主動地總結(jié)問題，并且能由此為游客提供急需的幫助，這就是她眼里最大的欣慰了。上崗前，復(fù)旦大學(xué)的志愿者接受了志愿者角色認(rèn)知與使命、志愿者跨文化交流、應(yīng)急處置技巧以及選修的培訓(xùn)課程。這些課程有助于志愿者在崗上工作時，靈活地利用理論知識與實際相結(jié)合，真正做好志愿者工作。比如志愿者必須在熟悉園區(qū)地理狀況的前提下為游客指引道路，簡單解答各展館展出的內(nèi)容，及時告知各展區(qū)的擁擠狀況，并給各年齡段的游客提供個性化的建議?！坝慰蛡儼丫G色志愿者服當(dāng)作‘活地圖’，把志愿者視為可以依賴的園區(qū)向?qū)В覀兒芨兄x游客的信任”。

連續(xù)三天的大流量試運行，對志愿者的體力和意志力都是嚴(yán)峻的考驗，很多同學(xué)都直言志愿者工作強度大、非常累，也有個別同學(xué)在服務(wù)過程中不幸腳扭了。但是，輕傷不下火線成為了復(fù)旦志愿者共同的信條。