浙江在線05月10日訊 世博會上,除了造型各異的場館外,那些身穿綠色衣服的志愿者也同樣不能忽視。他們的微笑和服務(wù)無處不在。不少外國游客給他們?nèi)×藗€外號,叫做“Green People”(綠人)。
世博園的世博軸,屬于復(fù)旦大學的志愿者服務(wù)的范圍。在這些志愿者中,有來自浙江衢州的徐暢和富陽的李倫。這兩個同班同學已經(jīng)在園內(nèi)連續(xù)服務(wù)十多天了。
當輪值主管一周 自己一個館都沒看過
來自衢州柯城的徐暢就讀于復(fù)旦大學社會學系一年級研究生。同時,他也是世博軸片區(qū)臨時黨支部書記,和老師一起負責管理志愿者。
徐暢每天都忙得不可開交。從5月1日至5月14日兩周時間里,徐暢是世博軸部志愿者的輪值主管,負責協(xié)調(diào)手下60名志愿者在世博軸的工作。
疏導人流、指路、發(fā)宣傳資料、維持秩序、協(xié)助安?!f起志愿者的工作,徐暢如數(shù)家珍。因為世博軸人流量巨大,在這些基本工作中,指路的任務(wù)是最重的,徐暢說:“剛開始一些志愿者對世博園的情況不是很了解,游客可能有些不滿意,我們就馬上組織開會,要求志愿者們強化記憶。現(xiàn)在整個世博園的情況,我們都了如指掌?!?/p>
在世博園里這么多天,徐暢坦言自己一個館都沒有進去參觀過,全都在世博軸上奔波。
“那天世博局專門安排了一天志愿者參觀日,本來可以進入場館參觀的,但是我們利用這一天把園區(qū)內(nèi)的交通工具全部坐了一遍。之前雖然我們了解地圖上的信息,但是沒有實地踩過點?!?/p>
公交站點、碼頭、高架步道、地鐵、場館位置,那一天,徐暢認真記下主要的交通換乘點,然后召集6個小組長開會,希望讓志愿者的指引盡量成為“終極指引”?!坝幸淮挝覀兊闹驹刚咧稿e了路,還特地跑了十多分鐘,找到人糾正錯誤。我們希望做到百分之百正確?!?/p>
“志愿者一般是非專業(yè)的,不可能什么問題都解決,而游客對志愿者的期望值較高,雖然我們付出了百倍的努力,也不能滿足游客所有需求?!毙鞎痴f,他們到園區(qū)工作都是放棄了上課的時間,早上5點就起床,有時候晚上還要加班,特別辛苦特別累,但這些他們都覺得無所謂,最希望的就是能得到理解和支持。
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