簡?報
第??151??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室??????? |
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?2010年10月19日 |
全省工商系統(tǒng)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中
強化服務(wù)功能提升服務(wù)水平
全省工商系統(tǒng)以“忠誠履行工商職能、積極參與海西建設(shè)”為主題，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與創(chuàng)建達標示范工商所、達標示范注冊窗口、人民滿意服務(wù)窗口等活動緊密結(jié)合起來，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中強化服務(wù)功能、提升服務(wù)水平，使企業(yè)和群眾辦事省時、省心、省力，努力讓群眾多得常得實惠。
基層工商所結(jié)合職能，積極開展便民服務(wù)。全省500多個工商所3700多名黨員干部立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮工作積極性和主動性，變業(yè)主“登門辦事”為黨員“上門服務(wù)”，為企業(yè)和群眾發(fā)展生產(chǎn)提供便利。南平市建甌東游工商所組織黨員干部深入偏遠山村開展流動服務(wù)，宣傳優(yōu)惠政策，引導農(nóng)民組建專業(yè)合作社發(fā)展竹筍、錐栗和蔬菜種植，3個工作日內(nèi)辦妥相關(guān)證照并送到群眾手中，上半年全鎮(zhèn)注冊登記專業(yè)合作社21戶，注冊資本總額3008.5萬元，為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟注入新的活力。漳州市漳浦長橋工商所落實黨支部鏈接創(chuàng)業(yè)園區(qū)、黨員連線企業(yè)工作制度，組織黨員干部當好“法制宣傳員”，發(fā)放服務(wù)指南幫助臺商及時掌握優(yōu)惠政策，增強投資信心；當好“事務(wù)辦理員”，對園區(qū)的臺資企業(yè)實行預約服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)；當好“信息傳遞員”，主動上門走訪了解企業(yè)需求，及時反饋到相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，幫助38家臺農(nóng)企業(yè)落戶園區(qū)。寧德市福安賽岐工商所黨員干部指導全國優(yōu)質(zhì)葡萄生產(chǎn)基地象環(huán)村注冊“象環(huán)”商標，幫助果農(nóng)從規(guī)模經(jīng)營邁向品牌經(jīng)營，當?shù)?800多畝葡萄成功進駐廣州、廈門、深圳等地的沃爾瑪超市銷售，每公斤零售價高達22元，年產(chǎn)值可達1000多萬元，惠及果農(nóng)3000余人。
注冊窗口改進工作方式，切實提高服務(wù)效率。全省各級工商系統(tǒng)注冊窗口廣泛推行黨員履職承諾制度，努力實現(xiàn)“溝通零距離，服務(wù)零投訴，業(yè)務(wù)零差錯”，暢通市場主體準入渠道、支持群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)。省工商局注冊大廳建立黨員注冊官“一審一核制”和“一人辦結(jié)制”，組織黨員干部采取分時分段、上門服務(wù)、網(wǎng)上受理等方式有效化解年檢排隊擁堵問題。廈門市海滄區(qū)工商局開展“黨員示范崗”活動，通過做好預約指導服務(wù)，積極協(xié)調(diào)登記授權(quán)，就近就地受理企業(yè)注冊登記，1小時內(nèi)完成廈門石油交易中心有限公司營業(yè)執(zhí)照的審批核發(fā)工作，以高效、便捷和細致的服務(wù)贏得投資方的稱贊。龍巖市永定工商局試行注冊登記全縣通辦，申請人可在全縣范圍內(nèi)任何一個企業(yè)注冊窗口辦理，方便異地經(jīng)營者辦理證照并降低準入成本。泉州市工商局建立臺資企業(yè)并聯(lián)審批系統(tǒng)，采取“工商牽頭、抄告相關(guān)、協(xié)同審批、限時辦結(jié)”的運作模式，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送實現(xiàn)審批信息資源共享，避免材料重復提交、辦事人員多次往返，讓申請人一次性領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、公章、代碼證、批準證書等，辦理時間縮短三分之二，受到廣大臺商的歡迎。
“12315”創(chuàng)新維權(quán)機制，營造和諧消費環(huán)境。全省各地工商系統(tǒng)12315指揮中心和服務(wù)臺組織黨員干部帶頭在“提高愛崗率、敬業(yè)率、滿意率，爭當優(yōu)秀接訴員”評議考核活動中創(chuàng)先爭優(yōu)，加快應(yīng)訴反應(yīng)，提高接訴質(zhì)量，營造和諧消費環(huán)境，讓群眾真正得實惠。福州市12315指揮中心組織黨員干部通過QQ、電郵受理網(wǎng)上申訴，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。晉江市柯女士網(wǎng)購福州某商家化妝品后因質(zhì)量問題要求退貨，但商家拒不處理。接到柯女士QQ接訴后，中心黨員干部立即與商家協(xié)調(diào)并最終退貨。莆田市12315指揮中心著力提高黨員干部的調(diào)解能力，完善與地方人民調(diào)解委員會、人民法院調(diào)解銜接工作機制，全市消費糾紛申訴案件調(diào)解成功率從87%提高到92%。三明市梅列區(qū)12315服務(wù)臺開展“維權(quán)進農(nóng)戶，投訴不出村”活動，組織黨員干部利用墟日送法下鄉(xiāng)，幫助農(nóng)村消費者提高維權(quán)意識，成功調(diào)解一起群體性冰雹災(zāi)害保險糾紛，為14戶農(nóng)民索賠3萬余元。壽寧縣12315服務(wù)臺在14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)30所重點小學設(shè)立“紅領(lǐng)巾維權(quán)崗”，聘請“紅領(lǐng)巾維權(quán)小衛(wèi)士”100名，在服務(wù)臺黨員干部的指導下協(xié)助消除農(nóng)村學校的消費維權(quán)空白點，實現(xiàn)了紅盾維權(quán)進校園，得到了廣大師生和家長的好評。
