簡(jiǎn)?報(bào)
?第??401??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年7月17日 |
松溪縣在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中努力提升
窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)水平
松溪縣在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，著力規(guī)范服務(wù)行為、豐富服務(wù)形式、提高服務(wù)效能，全面提升服務(wù)群眾水平，努力樹(shù)好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的新形象。
規(guī)范服務(wù)行為。一是公開(kāi)黨員身份。通過(guò)擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開(kāi)。對(duì)黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，亮明黨員身份，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。如縣工商局推行“共產(chǎn)黨員亮牌上崗”制度，在黨員的辦公桌（臺(tái)）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績(jī)、樹(shù)形象。二是公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽(yáng)光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過(guò)大廳展板、便民手冊(cè)、電子顯示屏等，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)熱線，方便前來(lái)辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢，提高辦事效率。三是公開(kāi)服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議和現(xiàn)場(chǎng)投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道?？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識(shí)在大廳醒目位置，接受社會(huì)評(píng)議。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)225件，黨員承諾事項(xiàng)2915件。
豐富服務(wù)形式。一是開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)。全面開(kāi)展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是開(kāi)展“深入基層大走訪”活動(dòng)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開(kāi)民情懇談會(huì)、進(jìn)家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議并及時(shí)進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問(wèn)題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。縣公安局利用換領(lǐng)二代身份證的契機(jī)，走訪56個(gè)行政村、149個(gè)家庭、38家企業(yè)，召開(kāi)警民懇談會(huì)14次，進(jìn)村入戶為1900多名群眾辦理二代居民身份證件，化解矛盾糾紛35個(gè)。目前，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)共走訪群眾3560人次，征集到各類意見(jiàn)建議1253條，解決群眾反映的問(wèn)題995個(gè)，有29個(gè)單位根據(jù)走訪情況調(diào)整充實(shí)了爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容。三是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，定期組織黨員走出窗口，走進(jìn)村居，下基層察民情，面對(duì)面開(kāi)展政策宣傳、扶貧濟(jì)困、社會(huì)公益和便民惠民服務(wù)?？h供電公司黨委組織志愿者服務(wù)隊(duì)為貧困學(xué)生、受災(zāi)群眾募捐，利用節(jié)假日為松建高速公路移桿330余基、改線6.2千米。目前，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)已組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)30支，深入基層開(kāi)展志愿服務(wù)175次。
提高服務(wù)效能。一是打造過(guò)硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，有計(jì)劃地組織開(kāi)展專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情和動(dòng)力?？h文明辦對(duì)27個(gè)行業(yè)、49名志愿者進(jìn)行為期一周的文明禮儀培訓(xùn)，提高窗口單位員工服務(wù)素質(zhì)，塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡(jiǎn)化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標(biāo)，建立行政審批“綠色通道”，對(duì)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦、特事特辦。加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對(duì)象必備材料齊全后，由行政服務(wù)中心組織各窗口進(jìn)行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時(shí)完成”，提高審批效率，積極打造“政府機(jī)關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實(shí)行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、陪同服務(wù)等。開(kāi)展電話咨詢和服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)咨詢，專門設(shè)立咨詢臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度，組織引導(dǎo)員輪流上崗，咨詢答疑，引導(dǎo)辦事。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)審批提速率達(dá)到70%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。
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