簡?報
第??481??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室??????? |
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?2011年10月26日 |
打造群眾滿意工程
--周寧縣扎實推進窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)側(cè)記
周寧縣以為民服務(wù)為重點，以“群眾滿意”為導向，扎實推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，打造群眾滿意工程。
深化公開承諾，接受群眾監(jiān)督
“設(shè)立導診提示牌，安排窗口引導員，方便患者掛號、咨詢、預(yù)約；公示醫(yī)療收費項目，嚴格執(zhí)行收費標準，杜絕亂收費，降低收費差錯率……”這是閩東醫(yī)院周寧分院在縣電視臺向全縣人民作出的公開承諾。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，周寧縣通過合理提諾、嚴格審諾、公開示諾、認真督諾，推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)。全縣9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記和32個政府部門“一把手”帶頭通過電視作出公開承諾，共承諾辦實事263件。各窗口單位通過開展“民情大走訪”、專題座談會和征求意見貼等形式，廣泛征求群眾意見建議，收集群眾服務(wù)需求，分析查找突出問題，在此基礎(chǔ)上結(jié)合行業(yè)特點、崗位職責和自身實際，進行年度承諾、即時承諾。黨員承諾由所屬黨組織把關(guān)，各單位通過宣傳欄、熱門網(wǎng)站、電視等載體公開承諾事項，接受群眾監(jiān)督?？h勞動和社會保障局在公開承諾中統(tǒng)一制定7個服務(wù)流程圖，所有窗口黨員將執(zhí)行對應(yīng)流程做為公開承諾的重要內(nèi)容。
提升服務(wù)水平，力求群眾滿意
“您好，請您對本次服務(wù)給予評價”。近日，在周寧縣質(zhì)監(jiān)局窗口辦事的群眾都被邀請當即為窗口服務(wù)人員打分。
為推進群眾滿意工程，周寧縣積極引入群眾評價機制，通過滿意度測評器、群眾民主評議問答、發(fā)放調(diào)查問卷等，接受群眾民主評議監(jiān)督，并將評議結(jié)果作為黨員評先評優(yōu)的重要依據(jù)，向群眾公布。對后進黨員給予談話提醒，安排一對一幫帶，增強為民服務(wù)的實效?？h效能辦組織群眾對32家具有行政許可職能的縣直單位進行測評，根據(jù)測評結(jié)果和征求的意見建議，對8個窗口單位提出整改意見，對27個窗口從業(yè)人員提出改進要求。縣衛(wèi)生局結(jié)合群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，將評議內(nèi)容細化為5個大項、10個小項，統(tǒng)一制作《群眾評議表》，明確評議標準，由參評人員對照評議內(nèi)容逐項量化打分?？h公安局通過開展“開門評警”活動，征集群眾意見建議162條，及時提出整改方案，公開整改進度，扎實提升群眾滿意度。
“群眾辦完事，當場就給我們打分，而且評價結(jié)果立即反饋到局領(lǐng)導，現(xiàn)在對我們的要求更高了?！笨h質(zhì)監(jiān)局工作人員普遍這樣感受。
樹立先進典型，贏得群眾信賴
周寧縣注重挖掘身處窗口單位和服務(wù)行業(yè)一線的先進典型，用身邊人、身邊事教育引導黨員干部抖擻精神、干事創(chuàng)業(yè)，以實際行動贏得群眾信賴。
在設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”的基礎(chǔ)上，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過開展推選“身邊的閃光點”、“身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員服務(wù)之星”等評先評優(yōu)活動，選樹各行業(yè)身邊典型，使黨員干部學有目標、趕有方向，增強活動的針對性和實效性。截止目前共召開推優(yōu)專場會30多場，評選出先進黨員70多名。縣司法、教育、衛(wèi)生系統(tǒng)分別開展了評選“每月之星”、“師德標兵”、“人民滿意的白衣天使”等活動，激勵廣大黨員干部強化宗旨意識，提高服務(wù)水平。同時以開展向楊善洲、郭明義、文建明、李彬、李林森等先進典型學習活動為契機，廣泛開展“我向典型學什么”、“我比典型差什么”、“今后我該做什么”大討論活動，引導廣大黨員查找差距，剖析原因，立足本職崗位爭先進、比貢獻、創(chuàng)一流。
