簡?報
第??487??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年11月4日 |
龍海市以“三亮三比三評”為載體
深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)
龍海市以“三亮三比三評”為載體，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，在簡化辦事程序、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能上下功夫，努力實現(xiàn)服務(wù)水平和群眾滿意度“雙提升”。
以“三亮”增強服務(wù)意識。遵循“人人都是窗口、處處都是服務(wù)”的理念，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展“亮身份、亮承諾、亮形象”活動，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。一是亮身份，增強黨員意識。全面開展黨員掛牌上崗活動，通過佩戴黨徽、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄等形式，對黨員姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容進行全面公開，強化黨員意識。市國稅局制作包含“五好五帶頭”、勵志格言、廉政警句、文明服務(wù)提示語等內(nèi)容的桌面“溫馨提示牌”，擺在黨員干部辦公桌上，接受群眾監(jiān)督。二是亮承諾，增強責(zé)任意識。結(jié)合行業(yè)特點和崗位實際，黨員重點圍繞如何提高服務(wù)水平、提升為民服務(wù)能力作出公開承諾，采取黨員承諾卡在公示欄集中公示、桌牌公示等形式，自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督。今年來，國稅、地稅、工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)等垂直管理部門率先開展創(chuàng)先爭優(yōu)黨員公開承諾活動，黨員干部參與率達100%。三是亮形象，增強為民意識。對黨員兌現(xiàn)承諾事項、開展服務(wù)工作等情況作出評價、定期評議、張榜公示，教育引導(dǎo)黨員增強“我是黨員我光榮”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽感和責(zé)任感，樹立爭創(chuàng)一流、為民奉獻的意識。市供電公司黨委在黨務(wù)公開欄公布146名在職黨員履職踐諾情況，請辦事群眾進行評議、提意見，贏得普遍贊譽。
以“三比”提升服務(wù)質(zhì)量。突出“為民服務(wù)”重點，聚焦各單位各行業(yè)的業(yè)務(wù)要點，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三比”活動，即比技能，看業(yè)務(wù)是否更過硬；比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)；比業(yè)績，看工作是否更出色。市國稅局拓展活動內(nèi)容，開展以“比序時進度、比挖潛增收、比零欠稅、比零過錯、比零投訴”為主要內(nèi)容的“五比”活動，激發(fā)全體黨員干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，今年1─7月，完成年度稅收計劃的61.56%，比序時進度快3.23個百分點。市行政服務(wù)中心采取設(shè)立“綠色通道”、推行延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、“一站式辦理”、完善現(xiàn)場聯(lián)合踏勘等舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，今年上半年，中心共受理各種行政審批及便民服務(wù)事項40824件、辦結(jié)40326件，辦結(jié)率達98.78%。
以“三評”增強服務(wù)實效。以“讓群眾滿意”為目標(biāo)，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織大力開展以“黨員自評”、“領(lǐng)導(dǎo)點評”和“群眾評議”為主要內(nèi)容的“三評”活動，進一步增強為民服務(wù)實效。一是黨員自評找不足。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)本行業(yè)本單位特點和崗位實際，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等內(nèi)容，半年組織黨員開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和創(chuàng)爭目標(biāo)，逐條抓好整改落實。今年來，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員100%參加了自評。二是領(lǐng)導(dǎo)點評明方向。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門負責(zé)同志，分別對聯(lián)系或分管的窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行定期點評，肯定成績、指出問題，提出改進意見、明確努力方向。今年來，已先后深入各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展點評130余次。三是群眾評議知民需。大力開展“群眾評窗口”和“社會評部門”等群眾評議活動，活動開展以來，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展群眾評議活動500多場次，參與評議群眾達2300多人次。市公安局深入開展“開門評警”活動，通過網(wǎng)上QQ、微博等方式與群眾互動，推行由報警人和相關(guān)當(dāng)事人填寫“接處警反饋單”工作機制，反饋單上印制派出所監(jiān)督電話和所長電話，自覺接受群眾監(jiān)督、現(xiàn)場收集群眾對公安工作的評價，受到群眾普遍歡迎。
