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簡(jiǎn)?報(bào)

第??549??期

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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2012年2月1日

保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益 促進(jìn)福建保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展

——福建保監(jiān)局扎實(shí)推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

福建保監(jiān)局強(qiáng)化“服務(wù)為先、民生為重”監(jiān)管理念，在保險(xiǎn)監(jiān)管中注重保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，進(jìn)一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

加大保險(xiǎn)知識(shí)宣傳力度。突出保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，增強(qiáng)群眾保險(xiǎn)意識(shí)，營(yíng)造保險(xiǎn)業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。與福州市金融辦、福州日?qǐng)?bào)聯(lián)合開(kāi)展為期1個(gè)月的“尋找在榕保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新亮點(diǎn)”專(zhuān)題報(bào)道活動(dòng)，全面展示保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。主動(dòng)與媒體互動(dòng)，提高社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注度，2011年《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》對(duì)福建保險(xiǎn)業(yè)的報(bào)道達(dá)130余篇，《金融時(shí)報(bào)》、《福建日?qǐng)?bào)》、福建電視臺(tái)等媒體對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專(zhuān)訪10余次。組織開(kāi)展主題為“多一份保險(xiǎn)、多一份保障”的保險(xiǎn)宣傳周活動(dòng)，全方位、多渠道地普及保險(xiǎn)知識(shí)，達(dá)到“報(bào)紙有內(nèi)容、電臺(tái)有聲音、電視有圖像、現(xiàn)場(chǎng)有活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)有專(zhuān)欄”的宣傳效果，提高公眾保險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。參與省“政風(fēng)行風(fēng)熱線”電視直播節(jié)目，與保險(xiǎn)消費(fèi)者互動(dòng)答疑解惑，介紹保險(xiǎn)消費(fèi)常識(shí)，擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳的影響力。

提高理賠服務(wù)水平。以理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為抓手，督促保險(xiǎn)公司完善內(nèi)控管理、提升客服水平，把保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益實(shí)現(xiàn)好、保護(hù)好、發(fā)展好。在產(chǎn)險(xiǎn)方面， 實(shí)施車(chē)險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度，保障客戶知情權(quán)；完善車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)效指標(biāo)測(cè)評(píng)辦法，組織開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，促進(jìn)公司提高理賠時(shí)效；在福州市場(chǎng)推行行業(yè)車(chē)險(xiǎn)工時(shí)費(fèi)定損標(biāo)準(zhǔn)，減少保險(xiǎn)定損糾紛；出臺(tái)車(chē)險(xiǎn)理賠客戶回訪制度指引和賠款同名全額轉(zhuǎn)賬制度，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度。在人身險(xiǎn)方面，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司公開(kāi)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)模式，落實(shí)服務(wù)規(guī)定與理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)人壽等保險(xiǎn)公司推動(dòng)“客服柜面標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，平安人壽在“平安E行銷(xiāo)”網(wǎng)上開(kāi)發(fā)系列理賠服務(wù)模塊，泰康人壽全面啟動(dòng)3G電子化理賠，提高理賠效率，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供方便。2011年，共接待保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)訪28批55人次，處理理賠來(lái)信投訴185件、電話反映1000余個(gè)，及時(shí)化解理賠投訴中的社會(huì)矛盾。

發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償與輔助社會(huì)管理功能。堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益為保險(xiǎn)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力讓群眾得到更好的保險(xiǎn)保障，在為民服務(wù)中促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。在做好“2.4”邵武特大交通事故、武夷山“7.14”事故、甬溫鐵路特別重大事故、因“南瑪都”導(dǎo)致的莆田特大暴雨災(zāi)害等事故災(zāi)害理賠工作中，做到早響應(yīng)、勤分析、重指導(dǎo)、抓服務(wù)，維護(hù)群眾利益，保障社會(huì)安定，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“減震器”的作用。指導(dǎo)轄區(qū)保險(xiǎn)業(yè)全面開(kāi)展城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療費(fèi)用商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)，承接部分地區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的受托管理工作、大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，試點(diǎn)承辦城鄉(xiāng)特困家庭醫(yī)療救助業(yè)務(wù)，參與工會(huì)職工醫(yī)療互助制度建設(shè)，進(jìn)一步完善城鎮(zhèn)醫(yī)療保障體系。

拓寬服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)域。深入推進(jìn)“三農(nóng)”保險(xiǎn)，提升保險(xiǎn)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)質(zhì)量，在為“三農(nóng)”保駕護(hù)航中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。研究下發(fā)福建省首個(gè)農(nóng)險(xiǎn)承保工作指導(dǎo)意見(jiàn)，規(guī)范農(nóng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)操作規(guī)程，確保政策性農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保及時(shí)、不斷深化，穩(wěn)步推進(jìn)政策性農(nóng)保發(fā)展。將龍巖古田“三農(nóng)”綜合保險(xiǎn)示范區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)推廣模式、健全農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)基層網(wǎng)絡(luò)、完善政府扶持體系相結(jié)合，擴(kuò)大“三農(nóng)”綜合保險(xiǎn)示范區(qū)建設(shè)范圍。總結(jié)推廣新農(nóng)合“晉江模式”，聯(lián)合省衛(wèi)生廳召開(kāi)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與新農(nóng)合經(jīng)辦工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)公司積極穩(wěn)妥參與“新農(nóng)合”經(jīng)辦服務(wù)。在連江、仙游等7個(gè)縣開(kāi)辦村主干養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決村主干老有所養(yǎng)問(wèn)題，受到地方黨委政府和村干部的歡迎。