[主持人]是的，要是有一套完善的稅收服務(wù)機制，對“走出去”的企業(yè)無疑是一件好事。[03-30 10:33]

[網(wǎng)友人文123]肖局長，我是一個納稅人，在與稅務(wù)局打交道的過程中，我對你們的一些做法不太滿意，我想問一下通過什么樣的方式可以向你們反映？[03-30 10:34]

[肖捷]為包括您在內(nèi)的廣大納稅人服務(wù)，是稅務(wù)部門應(yīng)盡的義務(wù)。您對我們的服務(wù)工作不滿意就可以投訴，這是您的權(quán)利，同時，我認為也是對我們工作的監(jiān)督與支持，我們十分歡迎。正好，今天我們主管這項工作的宋蘭副局長也來了，下面就請她為您介紹一下有關(guān)的情況。[03-30 10:33]

[稅務(wù)總局副局長宋蘭]各位網(wǎng)友好。稅務(wù)部門一直高度重視納稅服務(wù)工作，將其作為構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要舉措。近些年來，通過不斷更新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，健全服務(wù)制度，進一步提高了為納稅人服務(wù)的水平。但由于種種原因，工作中難免出現(xiàn)納稅人不滿意甚至損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象。為此，2010年1月，我們制定了《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，規(guī)定了納稅人投訴的范圍、渠道以及我們內(nèi)部處理的程序。[03-30 10:35]

[宋蘭]剛才這位網(wǎng)友在申報納稅過程中，如果遇到不滿意的地方，可以按照這個辦法的規(guī)定，采取書面投訴或撥打12366納稅服務(wù)熱線電話等口頭投訴的方式，向稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)部門投訴，我們一定按照有關(guān)程序認真處理。我們這樣做的目的就是自覺接受納稅人的監(jiān)督，及時查找和糾正我們工作中的不足，更好地維護納稅人的合法權(quán)益。[03-30 10:36]

[宋蘭]2011年，全國稅務(wù)系統(tǒng)共受理納稅服務(wù)投訴8497件，絕大部分都及時進行了處理并回復(fù)了納稅人。2011年納稅人投訴總量比上年減少了2039件，同比下降了19.4%。這說明，在社會各界的監(jiān)督幫助和有關(guān)部門的支持配合下，稅務(wù)機關(guān)的工作有了一些改進。[03-30 10:36]

[宋蘭]但是，我們也注意到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作中還存在著一些亟需解決的問題。從投訴內(nèi)容來看，主要集中在辦稅服務(wù)和損害納稅人合法權(quán)益方面，分別占投訴總量的48.1%和30.3%。這也說明，我們辦稅服務(wù)的效率和規(guī)范執(zhí)法的狀況，依然不能滿足納稅人的需求。這里既有服務(wù)意識淡薄的問題，也有辦稅流程復(fù)雜、審批手續(xù)繁瑣的問題，還有政策不夠明確、執(zhí)法不規(guī)范的問題。為此，我們將有針對性地加大工作力度，進一步增強服務(wù)意識，簡化辦稅手續(xù)，優(yōu)化工作流程，強化執(zhí)法監(jiān)督，加強隊伍建設(shè)，提高稅收執(zhí)法、管理和服務(wù)的質(zhì)量，切實維護納稅人的合法權(quán)益，不斷提升納稅人的滿意度。謝謝。[03-30 10:36]

[主持人]我們首先也希望廣大網(wǎng)友能夠支持我們稅務(wù)部門的工作，同時我們也希望稅務(wù)部門能夠盡量滿足廣大納稅人的合理訴求。同時也請大家記住12366納稅服務(wù)熱線電話。[03-30 10:39]