二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，深入整治違規(guī)收費(fèi)問題。堅(jiān)持“專項(xiàng)檢查、分析例會(huì)、問責(zé)督辦、社會(huì)通告”的電信服務(wù)監(jiān)管工作機(jī)制，督促電信企業(yè)認(rèn)真開展《電信服務(wù)規(guī)范》關(guān)鍵指標(biāo)的對(duì)照自查，規(guī)范服務(wù)協(xié)議和窗口服務(wù)，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)檢測(cè)，全面實(shí)行“收費(fèi)誤差雙倍返還”，做到明碼標(biāo)價(jià)、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。要求電信企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)訂制管理，全面落實(shí)業(yè)務(wù)訂制用戶二次確認(rèn)，不得單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式、增加或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。此外，要加強(qiáng)訂制手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用程序管理，規(guī)范增值電信企業(yè)經(jīng)管行為，嚴(yán)肅處理惡意吸費(fèi)、不明扣費(fèi)等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的突出問題；要求電信企業(yè)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，為用戶了解個(gè)人通信消費(fèi)狀況提供便利，認(rèn)真做好費(fèi)用查詢、提醒、爭議解決等工作，積極解決設(shè)置手機(jī)話費(fèi)有效期、余額不退等突出問題，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，多方協(xié)作齊抓共管。定期開展電信服務(wù)用戶滿意度測(cè)評(píng)，高度重視和虛心傾聽用戶意見，認(rèn)真接受媒體和社會(huì)公眾監(jiān)督，充分發(fā)揮電信用戶委員會(huì)等組織的橋梁紐帶作用，推動(dòng)電信服務(wù)水平穩(wěn)步提高。完善部省聯(lián)動(dòng)、政企互動(dòng)的工作機(jī)制，拓寬用戶溝通渠道，確保12300電信用戶申訴熱線暢通，認(rèn)真受理和處理用戶信訪、申訴以及群眾舉報(bào)，做到件件抓落實(shí)、事事有回音。加強(qiáng)與工商、物價(jià)、公安、消協(xié)等部門的密切配合和工作協(xié)同，加強(qiáng)對(duì)惡性競(jìng)爭、違規(guī)收費(fèi)、發(fā)送垃圾短信等行為的查處力度，嚴(yán)厲打擊利用電信手段詐騙等違法犯罪行為。

四、加強(qiáng)示范引導(dǎo)，營造良好行業(yè)風(fēng)氣。在電信行業(yè)開展“貼心、規(guī)范、安全”行風(fēng)建設(shè)主體活動(dòng)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)、增值電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持“以人為本，用戶至上”經(jīng)營理念，合法經(jīng)營、誠信服務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，采取切實(shí)有效措施，規(guī)范電信服務(wù)收費(fèi)。引導(dǎo)、推動(dòng)相關(guān)企業(yè)認(rèn)真履行通過大眾媒體、企業(yè)網(wǎng)站公開作出的服務(wù)承諾，自覺維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭秩序，構(gòu)建用戶放心、滿意的電信消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)整體風(fēng)氣持續(xù)好轉(zhuǎn)。

這次會(huì)議后，工業(yè)和信息化部將認(rèn)真貫徹本次會(huì)議精神，進(jìn)一步采取切實(shí)措施，嚴(yán)格規(guī)范電信服務(wù)收費(fèi)行為，努力創(chuàng)建誠信、健康、以人為本的服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

攻堅(jiān)克難 注重實(shí)效

深入治理教育亂收費(fèi)

教育部副部長 劉利民

教育部始終把治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)作為重大的政治責(zé)任全力推進(jìn)，既注重從源頭上治理教育亂收費(fèi)，又注重解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。這次會(huì)議將治理教育亂收費(fèi)作為糾風(fēng)工作專項(xiàng)治理的重點(diǎn)進(jìn)行部署，充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對(duì)教育事業(yè)的高度重視和殷切期望。2012年，我部將積極會(huì)同有關(guān)部門重點(diǎn)抓好以下工作。