簡?報(bào)
第??608??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年5月2日 |
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境 樹質(zhì)檢為民形象
——廈門檢驗(yàn)檢疫局深入推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)
在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，廈門檢驗(yàn)檢疫局堅(jiān)持“人民質(zhì)檢為民服務(wù)、以質(zhì)取勝創(chuàng)先爭優(yōu)”理念，以服務(wù)人民群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)廈航先進(jìn)理念，打造高效服務(wù)平臺(tái)，推行國檢式服務(wù)機(jī)制等方式，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境建設(shè)，牢固樹立質(zhì)檢為民良好形象。
學(xué)習(xí)廈航式服務(wù)理念，營造良好服務(wù)環(huán)境。以廈航“精、尊、細(xì)、美”服務(wù)為榜樣，精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)載體，開展“學(xué)廈航、學(xué)先進(jìn)、打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境”活動(dòng)。邀請廈航禮儀教員現(xiàn)場教授禮儀知識、組織一線窗口員工到廈航實(shí)地參觀，引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)廈航誠心服務(wù)、微笑服務(wù)、敏捷服務(wù)的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。開展“微笑國檢——真誠服務(wù)每一天”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過劃分服務(wù)責(zé)任區(qū)、開展國際化標(biāo)準(zhǔn)微笑訓(xùn)練等形式，杜絕報(bào)檢門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。在機(jī)場、碼頭檢區(qū)開展“雷鋒精神閃耀國門”主題實(shí)踐活動(dòng)，為出入境旅客、進(jìn)出口商品提供高效便捷的通關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)廣大黨員干部職工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造國檢品牌形象。積極開展“星級先鋒崗評比”等活動(dòng)，按照崗位要求，對一線窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評星定級，進(jìn)一步深入推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，規(guī)范行政服務(wù)行為，提高行政服務(wù)能力。
打造一站式服務(wù)平臺(tái)，提高窗口工作效率。扎實(shí)推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過整合資源、統(tǒng)一標(biāo)識、規(guī)范管理、電子報(bào)檢等方式，為企業(yè)提供高效、便捷的報(bào)檢服務(wù)。建立門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)窗口平臺(tái)的拓展和延伸，通過借助電子監(jiān)管和企業(yè)ERP應(yīng)用集成，促進(jìn)本局信息網(wǎng)的功能整合，為檢區(qū)企業(yè)提供24小時(shí)全天候業(yè)務(wù)受理和需求查詢服務(wù)。將所有報(bào)檢業(yè)務(wù)集中于報(bào)檢大廳，開設(shè)延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)單提示和綠色通行等三個(gè)黨員示范“專窗”，全面推行窗口限時(shí)答復(fù)辦結(jié)、24小時(shí)工作預(yù)約、一次性告知和首問負(fù)責(zé)制等規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)報(bào)檢質(zhì)量，方便企業(yè)急事急辦、特事特辦需求。全面實(shí)行衛(wèi)生檢疫查驗(yàn)崗365天“白+黑”、“5+2”全天候的工作模式，每次衛(wèi)生檢疫前，通過提前準(zhǔn)備，先期介入，對口岸食品衛(wèi)生監(jiān)督、交通工具及集裝箱儲(chǔ)存場地衛(wèi)生安全、廢物處理等推行“一站式”監(jiān)管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)口岸檢疫查驗(yàn)工作“零待時(shí)”，并聘請社會(huì)監(jiān)督員不定期明察暗訪，務(wù)求工作效率。
推行國檢式服務(wù)機(jī)制，助推發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。以“幫企業(yè)渡難關(guān)，幫項(xiàng)目破難題”為主題，啟動(dòng)“企業(yè)領(lǐng)飛”活動(dòng)，對重點(diǎn)工程推行項(xiàng)目管理專員制，抽調(diào)黨員業(yè)務(wù)骨干采取主動(dòng)跟進(jìn)、全程跟蹤的“一對一”、“管家式”服務(wù)，并發(fā)揮資源優(yōu)勢，將轄區(qū)內(nèi)所有大項(xiàng)目的進(jìn)口投資設(shè)備全部納入項(xiàng)目管理，實(shí)施“整體報(bào)備，分批進(jìn)口”、“口岸直通放行，目的地快速檢驗(yàn)檢疫”等通關(guān)便利，力促重點(diǎn)項(xiàng)目早建成、早投產(chǎn)、早見效。推行“黨建導(dǎo)航”計(jì)劃，向掛點(diǎn)幫扶非公企業(yè)選派黨建指導(dǎo)員，采取“一對一”、“一對多”的方式，從機(jī)關(guān)中選派政策水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉企業(yè)經(jīng)營管理的黨務(wù)干部下企業(yè)開展黨建幫扶活動(dòng)，擴(kuò)大黨的工作覆蓋面，促進(jìn)非公企業(yè)健康發(fā)展。充分發(fā)揮國家總局設(shè)立惠臺(tái)檢驗(yàn)檢疫政策示范區(qū)的優(yōu)勢，支持漳州臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園、廈門臺(tái)灣水果銷售集散中心、閩臺(tái)漁港中心、閩荷花卉中心、大嶝對臺(tái)小額貿(mào)易市場擴(kuò)建等涉臺(tái)功能區(qū)建設(shè)和發(fā)展。落實(shí)國家質(zhì)檢總局相關(guān)要求，對小型微型企業(yè)實(shí)施暫免征收簽發(fā)一般原產(chǎn)地證書費(fèi)及一般原產(chǎn)地證工本費(fèi)的優(yōu)惠政策，推廣優(yōu)惠原產(chǎn)地政策、推行“一事一策”、“一廠一策”等幫扶措施，助力中小型企業(yè)發(fā)展。定期對自有品牌企業(yè)員工開展專業(yè)技能培訓(xùn)，逐步灌輸品牌理念，引導(dǎo)企業(yè)提升質(zhì)量意識，提高市場競爭力，從源頭上理順質(zhì)量安全問題。
