簡?報
?第??643??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 |
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?2012年7月5日 |
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國家電網(wǎng)福建公司開展“兩保三進(jìn)”活動
不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)
國家電網(wǎng)福建公司積極落實省委、省政府關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的決策部署，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，在公司系統(tǒng)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”活動，確保福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展和福建電量增長。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)，扶持企業(yè)共渡難關(guān)。一是落實用電激勵政策，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。主動深入企業(yè)，宣傳用電激勵政策，重點(diǎn)落實制造企業(yè)用電貼補(bǔ)政策、峰谷電價調(diào)整政策和臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園區(qū)電價政策，積極協(xié)助策劃用電策略，鼓勵調(diào)整生產(chǎn)計劃，做好典型客戶日、周、月用電分析，促使政策用活用好、發(fā)揮最大效用，促進(jìn)企業(yè)多接訂單、擴(kuò)大產(chǎn)能。二是推行省市重點(diǎn)項目“全程式”服務(wù)。按照“大營銷”體系建設(shè)安排，建立大客戶經(jīng)理團(tuán)隊，完善省市重點(diǎn)項目清冊，建立大客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)機(jī)制，實施“三個一”服務(wù)舉措，即一個項目一張計劃表、每周召開一次協(xié)調(diào)會、投產(chǎn)后開展一次滿意度評價，力爭報裝接電流程時限比承諾時限縮減20％以上。建立重大項目超常規(guī)對接機(jī)制，由省公司領(lǐng)導(dǎo)直接對接平潭綜合實驗區(qū)、漳州古雷開發(fā)區(qū)，由電業(yè)局、縣公司領(lǐng)導(dǎo)分層對接其他在建開發(fā)區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)，提高工作協(xié)調(diào)層次，快速響應(yīng)服務(wù)需求。三是幫助工業(yè)企業(yè)優(yōu)化用電減支電費(fèi)。對于政府規(guī)定的季節(jié)性生產(chǎn)等企業(yè)，將每一日歷年內(nèi)變壓器暫停次數(shù)由二次調(diào)整為三次，降低基本電費(fèi)支出。針對峰谷電費(fèi)、力率電費(fèi)支出高的企業(yè)，上門開展一次用電診斷，提供一份優(yōu)化用電建議書，指導(dǎo)調(diào)整高峰用電負(fù)荷，加強(qiáng)無功補(bǔ)償管理，改變變壓器運(yùn)行方式，提高科學(xué)用電水平，減少成本支出。四是推廣小微企業(yè)“電管家”服務(wù)。為生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)開展用電能效診斷，提出優(yōu)化用電模式建議，通過調(diào)整高峰用電負(fù)荷、無功補(bǔ)償、更換高耗能變壓器等措施，提高科學(xué)用電水平，減少電費(fèi)支出，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，保障民生促進(jìn)和諧。一是推行城市居民小區(qū)“片區(qū)制”服務(wù)。推行抄表隊伍專業(yè)化建設(shè)，分社區(qū)設(shè)立片區(qū)服務(wù)經(jīng)理，公布人員姓名、服務(wù)電話、服務(wù)項目，統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)咨詢、欠費(fèi)催收、停電通知、復(fù)電服務(wù)等工作，確保2012年欠費(fèi)停電戶數(shù)不超過總戶數(shù)的0.5%，結(jié)清所欠電費(fèi)后24小時內(nèi)復(fù)電。二是推行95598電話“一站通”服務(wù)。建設(shè)地市服務(wù)快速響應(yīng)中心，打造95598“問題解決中心”，建立服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)一通電話停電訴求快速復(fù)電，咨詢查詢快速答復(fù)，投訴舉報快速解決，業(yè)務(wù)申請快速辦理，95598客戶服務(wù)一次問題解決率大于95%。三是改造合表用電小區(qū)“一戶一表”。今年投資2.8億元，完成450個合表用電小區(qū)的“一戶一表”改造，實現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶。四是加快保障性安居住房報裝接電。嚴(yán)格執(zhí)行保障性安居供電工程建設(shè)費(fèi)9折收取優(yōu)惠政策，建立業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”和“定期會商”機(jī)制，確保按時送電。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村，拉動需求助力增長。一是加快新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造。2012年全省將完成投資50億元，優(yōu)化“高、中、低”電壓等級投資配比，適當(dāng)調(diào)整低壓投入比重，加大臺區(qū)、戶表改造力度，實現(xiàn)90％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地至少雙回10千伏線路供電，建成農(nóng)村電氣化村750個，改造戶表30萬戶，全力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活、農(nóng)村發(fā)展用電。二是主動服務(wù)“家電下鄉(xiāng)”。成立“家電下鄉(xiāng)”便民服務(wù)隊，上門為農(nóng)村居民提供安全用電咨詢、辦理增容手續(xù)、贈閱家庭電氣化手冊等服務(wù)，提高農(nóng)村居民用電積極性，促進(jìn)農(nóng)村用電消費(fèi)。三是試點(diǎn)實施“以電代燃”政策。組織落實龍巖長汀水土流失治理“以電代燃”政策，及時總結(jié)經(jīng)驗，推動擴(kuò)大實施范圍。
