答：服務是鐵路的本質屬性。在政企分開的新體制下，鐵路不斷地提升服務質量，更好地履行社會責任，滿足經濟社會發(fā)展和人民群眾的需求，是黨中央、國務院的殷切期望，是廣大人民群眾的熱切期盼，也是檢驗鐵路改革成效的重要方面。近年來，鐵路在提升服務質量方面做了許多工作，通過創(chuàng)新售票方式、優(yōu)化列車可行方案、改善站車環(huán)境，鐵路客運服務質量明顯提升。但我們也清醒地認識到，目前鐵路貨運服務方面，存在著辦理手續(xù)繁雜、運輸組織與市場需求脫節(jié)、運輸收費不規(guī)范和運力分配不夠透明等問題。為了進一步改進鐵路服務工作，充分體現(xiàn)鐵路體制改革的成效，中國鐵路總公司黨組經過深入研究，作出推進貨運組織改革這一重要決策，目的就是通過深化改革，從根本上解決鐵路貨運服務方面的問題，加快鐵路走向市場的步伐，提升鐵路應對市場變化的能力，把鐵路全天候、大運力、低運價、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用，為經濟社會發(fā)展和廣大人民群眾提供更加良好的服務。