“師傅，這是我們自己做的寧德至福州南換乘到福州站的攻略”鐵路小青年黃旖站在公交崗?fù)だ锶缡钦f道。

2月12日，陰冷的煙霧籠罩在寧德火車站上空。筆者跟隨著車站團(tuán)支部，離開了車站，走進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)購票”咨詢服務(wù)隊(duì)的大本營——停車場和市區(qū)公交崗?fù)ぁ?/p>

寧德火車站是溫福線（福建段）上的中間站，隸屬于南昌鐵路局福州車務(wù)段管轄?！敖衲甏哼\(yùn)，按照車務(wù)段團(tuán)委開展團(tuán)內(nèi)‘青春閃耀獻(xiàn)青春，三個(gè)出行當(dāng)先鋒’主題活動(dòng)的要求，我們組建了這支‘網(wǎng)絡(luò)購票’服務(wù)隊(duì)”車站團(tuán)支部負(fù)責(zé)人邊走邊介紹道。

這支隊(duì)伍沒有固定的人數(shù)，休班的團(tuán)員青年都是里面的成員。據(jù)了解，每次活動(dòng)期間，他們都會(huì)設(shè)置臨時(shí)的小隊(duì)長，負(fù)責(zé)成員的分工，保證咨詢的效率和質(zhì)量。

“先生，你好，我是寧德站網(wǎng)絡(luò)購票咨詢服務(wù)隊(duì)的。這是網(wǎng)絡(luò)購票的秘籍，來送給你一份，和自己的親朋好友分享一下，也可以給坐你車的旅客分享下”剛到火車站停車場，團(tuán)員青年李莉便朝著站在的士旁邊的師傅走過去。

“我在網(wǎng)上買的票，下次在幾樓候車啊”看到身著鐵路制服的志愿者，正準(zhǔn)備乘車離開的劉師傅停了下來。詢問到站后，鐵路青年秦丹說書似的解釋道：“車次為雙數(shù)的，在二樓候車；車次為單數(shù)的，在一樓候車。往上海方向，比如說北京、杭州、溫州、福鼎等都在樓上；往廈門方向，比如說福州、莆田、泉州、深圳等都在樓下。來，這份寧德站乘車攻略給你?！?/p>

春運(yùn)期間，寧德團(tuán)支部結(jié)合車站實(shí)際，主動(dòng)制作了公交換乘攻略、購票攻略、候車攻略和寧德出行攻略?！斑@些攻略很接地氣，簡單明了，方便實(shí)用?！眻F(tuán)支部負(fù)責(zé)人自信地評價(jià)道。

“謝謝你，以后我買票坐車清晰多了。休息時(shí)間出來做志愿者不容易，過年回家沒？”接受完咨詢的楊師傅還主動(dòng)地關(guān)心起這些鐵路小青年。

兩個(gè)小時(shí)左右的咨詢活動(dòng)，他們面帶微笑不停地講解，也不時(shí)有人主動(dòng)過來詢問。一聲問候，送上一份攻略，解答一個(gè)疑問，道一聲再見……如此的重復(fù)，似乎感覺不到他們的疲憊。

就在活動(dòng)即將告一段落的時(shí)候，筆者忍不住道出心中的疑惑：“你們?yōu)槭裁匆眯菹r(shí)候，還跑到車站外面做咨詢呢？”“其實(shí)，春運(yùn)期間我們很多人都會(huì)放棄部分休息時(shí)間，只要保證能正常上班就可以了。在外面做咨詢，比如說我給的士司機(jī)介紹了購票、乘車攻略，他就有可能把這些常識(shí)介紹給乘客，他就相當(dāng)于我們車站的站外宣傳員啊，這樣的咨詢效率多高啊?！避囌緢F(tuán)支部書記解釋啊。

抬頭望望天空，感覺春天不遠(yuǎn)了。盡管新一輪客流高峰來襲，相信寧德站的旅客會(huì)更多一份從容，但愿這樣服務(wù)會(huì)越來越多。（鄭祥）