從“禮拜鞋”到“召回制”

范建榮原是寧化服裝廠工人，1985年他辭職干個(gè)體，賣(mài)過(guò)服裝、化妝品，開(kāi)過(guò)小百貨店。1990年，他承包了當(dāng)時(shí)的寧化勞動(dòng)服務(wù)公司店面，賣(mài)起了鞋子。

剛開(kāi)始時(shí)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，老范進(jìn)了一批質(zhì)量差的時(shí)裝鞋。許多顧客穿一個(gè)星期左右就脫膠了，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

老范很不安。“鞋子質(zhì)量出了問(wèn)題，我心里很不踏實(shí)，感覺(jué)對(duì)不起顧客?！崩戏墩f(shuō)。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務(wù)。從這時(shí)起，老范開(kāi)始思索怎樣提供售后服務(wù)。

第二年，他印制了1萬(wàn)多張信譽(yù)卡，向顧客承諾：在本店購(gòu)買(mǎi)的鞋子，無(wú)論穿的時(shí)間多長(zhǎng)，凡有脫膠，一律免費(fèi)維修。以假充真，十倍退款。

但是時(shí)間一長(zhǎng)，范建榮發(fā)現(xiàn)，前來(lái)修鞋子的部分顧客常常信譽(yù)卡丟失或者忘記帶來(lái)。從1997年開(kāi)始，范建榮停止印制信譽(yù)卡，直接把承諾寫(xiě)在墻上。如果顧客還不相信，老范就主動(dòng)在鞋子的合格證上寫(xiě)上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來(lái)保修。

對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的鞋子，老范實(shí)行了“召回制”。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個(gè)星期以后，鞋面脫色。老范仔細(xì)檢查了這批次的鞋子，發(fā)現(xiàn)都存在類似問(wèn)題。幸好這批鞋子只銷(xiāo)售了幾雙。他趕忙通知顧客前來(lái)退貨，并賠禮道歉。隨后，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨。“賣(mài)一雙質(zhì)量有問(wèn)題的鞋子，信譽(yù)就減掉一分。”老范說(shuō)。

如今，鞋子保修的數(shù)量越來(lái)越少。有時(shí)，一些顧客把其他店買(mǎi)的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待?！半m然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠(chéng)信是一輩子的事?！崩戏墩f(shuō)。