“調(diào)解超市”的調(diào)解員們正在進(jìn)行調(diào)解

湖北籍民工黎某通過“調(diào)解超市”的調(diào)解拿到了工傷賠款

東南網(wǎng)8月15日報道（記者蘇琳 李琰之）

“老板不給工資，找了好多地方都沒用，法院真好，郭大姐一個下午就幫我們拿到，郭大姐太謝謝你，我們馬上要回去過年……”這是2013年12月28日，九位農(nóng)民工在新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”55歲的特邀調(diào)解員郭秀生大姐的工作記錄本上留下的一段話。類似這樣的當(dāng)事人留言有很多。

作為新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”特聘的調(diào)解員之一，來自新羅區(qū)江山鎮(zhèn)的的普通農(nóng)家婦女郭秀生“轉(zhuǎn)行”學(xué)起了法律，與自己的“同事”--“調(diào)解超市”特聘的人大代表、政協(xié)委員、律師、行業(yè)專家調(diào)解員一起，用誠信贏得信任，用暖心擊敗糾紛，讓無數(shù)到“調(diào)解超市”尋求幫助的人們都豎起了大拇指。

保證司法誠信 基層的問題就在基層解決

龍巖市新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”將辦公地搬出了法院：在市交巡警支隊直屬大隊設(shè)立“交通審判庭”駐點(diǎn)調(diào)解、審判交通事故案件；在醫(yī)院、社區(qū)設(shè)立專業(yè)調(diào)解工作站，及時解決醫(yī)患糾紛、物業(yè)管理糾紛；在礦區(qū)設(shè)立農(nóng)民工權(quán)益維護(hù)工作站，在農(nóng)村設(shè)立黨員法官駐村工作站；在大型國有企業(yè)設(shè)立調(diào)解點(diǎn)……

湖北籍的農(nóng)民工黎某正是體會過“超市”上門便民服務(wù)的眾多礦工之一。今年5月21日，新羅區(qū)法院“調(diào)解超市”在礦區(qū)巡回“開市”，黎某在法官的調(diào)解下順利地達(dá)成6萬余元的工傷賠償協(xié)議，這也是新羅區(qū)法院在龍巖煤電公司設(shè)立巡回“調(diào)解超市”以來，成功調(diào)解的第49件案件。

“我們常到各個社區(qū)、村子跑，為的就是把便民帶給更多的人?！惫蠼愀嬖V記者，自己和“調(diào)解超市”的法官、特邀調(diào)解員常常放棄休息時間，走村入戶為當(dāng)事人調(diào)解問題，“基層的問題就是要在基層解決?！?/p>

“像郭大姐這樣的調(diào)解員很受當(dāng)事人的歡迎，因?yàn)楸旧韥碜曰鶎?，因此更容易體會群眾的心情，樸實(shí)的言語更能打動群眾的心?！毙铝_區(qū)法院辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“‘調(diào)解超市’的主要特點(diǎn)是快捷、免費(fèi)和高效，我們的特邀調(diào)解員會先進(jìn)行普法教育，調(diào)解過程中特邀調(diào)解員通過用群眾聽得懂的語言和方式去解決糾紛，讓雙方當(dāng)事人充分感受到司法的溫暖和人性化服務(wù)。”

“調(diào)解超市”創(chuàng)建了以自主選擇機(jī)制為保證的工作模式，保證調(diào)解主體的多元化，從而保證司法誠信。聘任各領(lǐng)域的專家或代表乃至普通百姓參與案件調(diào)解，調(diào)解對象還可以自由地像在超市購物一樣，選擇人才庫里的任何一位調(diào)解員擔(dān)任調(diào)解工作。

“金牌調(diào)解員”領(lǐng)航 誠信贏信任

今年已經(jīng)是“調(diào)解超市”“開市”的第五個年頭，也是被譽(yù)為“金牌調(diào)解員”的郭大姐在法院承擔(dān)調(diào)解工作的第四個年頭。

“調(diào)解案件前，總有當(dāng)事人想約我們單獨(dú)見面聊聊，”郭大姐如是說，“調(diào)解結(jié)束后，也有人送來購物卡甚至現(xiàn)金，但都被我們拒絕了。不拿群眾一針一線不僅是我作為一名共產(chǎn)黨員的基本素質(zhì)，更是一名調(diào)解員、司法工作者的基本誠信?！?/p>

“我們調(diào)解員會自覺回避有親戚朋友的案件以保證公平，假如當(dāng)事人在調(diào)解過程中認(rèn)為我們有偏袒的嫌疑也可以隨時提出換人調(diào)解?！毙铝_區(qū)法院立案庭副庭長劉勇明欣慰地說，“至今還沒有人認(rèn)為我們的調(diào)解員偏袒不公，提出換人的要求?！?/p>

不但嚴(yán)格規(guī)范自己，這個“金牌調(diào)解員”領(lǐng)航的調(diào)解員團(tuán)隊還說服當(dāng)事人誠信做人、做事。新羅區(qū)居民小民（化名）因?yàn)檎矣H戚朋友和信用社借款162萬被騙而找到了“調(diào)解超市”，屢次被催債心灰意冷的他甚至準(zhǔn)備跳樓一了百了。郭大姐和她的同事們了解到情況后，一邊安撫小民，一邊對他曉之以理?！拔腋嬖V他，借錢還錢天經(jīng)地義，別人問你要錢也是應(yīng)該的，你作為一個男人，一個父親更應(yīng)該堂正、誠信。”郭大姐回憶起當(dāng)時的情景，“我了解到他有多余的房子，就建議他賣掉換一些錢來還債，剩下的部分靠自己勤勞工作來償還?！?/p>

“調(diào)解超市”又召集小民的債權(quán)人座談，說明了小民被騙的情況，并讓小民表述自己愿意賣掉房產(chǎn)努力工作還債的決心。在郭大姐和其他法官的不懈努力下，小民最終獲取了諒解。

“是郭大姐和‘調(diào)解超市’給了我第二次生命，我一定不辜負(fù)你們的熱情無私幫助，努力賺錢盡量爭取早日償還欠款。”如今逢年過節(jié)，小民都會發(fā)來感恩的短信，向郭大姐表示感謝。

據(jù)了解，在這5年里，“調(diào)解超市”調(diào)結(jié)案件近5000件，無一因處置不當(dāng)而引發(fā)社會矛盾激化。

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。相信群眾，依靠群眾，真心為群眾辦事自然得到群眾的信任與支持，“調(diào)解超市”的各位特邀調(diào)解員，也準(zhǔn)備好隨時、隨地為更多人解憂。