2.商品流通中如何讓企業(yè)省心、讓消費者放心

主持人：商品流通環(huán)節(jié)中的不講誠信行為突出表現(xiàn)在哪些方面？

程翔云：從工商部門角度看，主要有三個。一是虛假宣傳，即企業(yè)的宣傳和實際不符，這是不誠信的一個表現(xiàn)。

二是“霸王條款”。現(xiàn)在格式條款在物流企業(yè)，特別是快遞行業(yè)被大量運用。但一些經(jīng)營者在制定格式條款時，設(shè)定了一些對消費者來說不公平、不合理的規(guī)定，俗稱為“霸王條款”。

三是“價格欺詐”。比如，一些客運企業(yè)在節(jié)假日期間，提供的客運車是中級車型，卻按高級車型來定價售票，這就是不誠信。

陳禮善：我認(rèn)為，目前流通環(huán)節(jié)存在的最大誠信問題，就是騙貨和騙款的問題。之所以存在這兩個問題，原因有兩方面。首先是企業(yè)的生產(chǎn)壓力非常大，因此總想找價格優(yōu)惠的物流服務(wù)商來承運貨物，這就讓詐騙分子有機可乘，實施騙貨行為。其次，目前流通業(yè)缺少可靠的誠信支付手段。比如，企業(yè)付給貨運站的代收貨款如果能夠先通過第三方付款，貨物安全送到了，再通過第三方支付，資金安全就會得到保障，就不會出現(xiàn)某些只有一個人的貨運站代收了十萬、二十萬元的貨款后，卷款跑人，企業(yè)白白損失錢財?shù)那闆r了。

主持人：在商品流通中，如何才能讓企業(yè)省心、讓消費者放心？

程翔云：可以從三個層面來考慮。首先在國家層面上，要加快社會的信用體系建設(shè)，健全物流企業(yè)信用檔案，建立全國統(tǒng)一的、信息共享的信用公示平臺，及時公示企業(yè)信用信息；建立守信激勵、失信懲戒制度，鼓勵和支持守信企業(yè)，幫助他們發(fā)展壯大，

對于失信企業(yè)，可以建立類似于黑名單的制度，讓這些企業(yè)“一處失信，處處受限”；執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，要加強合同監(jiān)管，清除“霸王條款”，打擊違法廣告，取締無照經(jīng)營等等行為。

其次，從行業(yè)層面上，要加強行業(yè)自律，特別要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用，要對行業(yè)內(nèi)的不誠信行為、不誠信企業(yè)進(jìn)行行業(yè)懲戒。

最后，從社會層面來講，要加強社會監(jiān)督和新聞輿論監(jiān)督，對不誠信行為要加大曝光力度，對守信行為要加大正面宣傳力度，在社會上營造誠信經(jīng)營、自律經(jīng)營、守法經(jīng)營的良好氛圍。

甘滿堂：除了國家層面要為企業(yè)建立信用檔案外，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)為員工建立信用檔案，并設(shè)立市場準(zhǔn)入原則，對那些優(yōu)秀的、講信用的員工，給予他們較高的薪酬。

對消費者來說，在珍惜自己的信用的同時，要學(xué)會掌握運用國家的信用信息系統(tǒng)，在和物流企業(yè)打交道時，可以先查看他的信用水平，然后再選擇信用較好的企業(yè)，由它來承運快遞業(yè)務(wù)。