誠(chéng)于商者 與商同興

“崇德向善、誠(chéng)信福建”網(wǎng)絡(luò)訪談之“誠(chéng)信在流通中踐行”篇

東南網(wǎng)9月11日?qǐng)?bào)道 本網(wǎng)記者　陳暉　吳頌潔　李琰之實(shí)習(xí)生　蔡麗潔/文　林長(zhǎng)春/攝

本期訪談邀請(qǐng)了福建省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)程翔云，福建星泰安物流有限公司董事長(zhǎng)陳禮善，福州大學(xué)人文社科學(xué)院社會(huì)學(xué)系主任、教授甘滿堂等三位嘉賓做客東南網(wǎng)演播廳，與網(wǎng)友共同聚焦“商品流通環(huán)節(jié)”中的誠(chéng)信問題，探討如何打造誠(chéng)信物流，避免消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

本期嘉賓

程翔云：福建省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)

陳禮善：福建星泰安物流有限公司董事長(zhǎng)

甘滿堂：福州大學(xué)人文社科學(xué)院社會(huì)學(xué)系主任、教授

1.誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本原則

主持人：請(qǐng)三位嘉賓談?wù)剬?duì)“誠(chéng)信”二字的理解。

程翔云：誠(chéng)信，首先是一個(gè)道德層面的概念，即我們?yōu)槿颂幨碌囊粋€(gè)基本準(zhǔn)則，要求我們要信守諾言、言行一致、一諾千金。誠(chéng)信反映在法律層面上，就是誠(chéng)實(shí)信用這個(gè)原則，是現(xiàn)代法制社會(huì)的一個(gè)基本法律準(zhǔn)則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)基本原則。

陳禮善：我認(rèn)為，“誠(chéng)信”是按照道德底線和擔(dān)當(dāng)責(zé)任這兩個(gè)概念來履行。不管是企業(yè)發(fā)展還是為人處事，都要從誠(chéng)信做起。如果一個(gè)企業(yè)沒有誠(chéng)信，它就失去了發(fā)展機(jī)會(huì)，沒有存在意義了。只有誠(chéng)信，企業(yè)才能走向陽光之路。

甘滿堂：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，所謂的“誠(chéng)信”就是真實(shí)可靠、言而有信、一諾千金?！罢\(chéng)信”可以分為兩個(gè)層次?！罢\(chéng)”，是對(duì)一個(gè)人比較高的要求，就是強(qiáng)調(diào)要真實(shí)、可靠；“信”，是對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人的一個(gè)最低要求，就是要言而有信、言必信、行必果。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說，最重要的是要注重自己的信譽(yù)。我們正在建設(shè)信用社會(huì)，信用社會(huì)最基本的要求就是言而有信。

主持人：流通環(huán)節(jié)當(dāng)中的“誠(chéng)信”，要如何做到？

程翔云：首先，企業(yè)應(yīng)提高自己的誠(chéng)信意識(shí)，牢牢樹立契約精神，把樹立良好信用作為企業(yè)發(fā)展壯大的基石，而且要非常珍惜它，因?yàn)檫@才是企業(yè)發(fā)展的金字招牌。其次，企業(yè)應(yīng)履行法定的義務(wù)和職責(zé)，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過程中，要履行它應(yīng)承當(dāng)?shù)姆ǘㄘ?zé)任和社會(huì)責(zé)任。最后，企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部誠(chéng)信管理制度及風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，比如成立督察小組，對(duì)守信行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為進(jìn)行內(nèi)部懲戒，這樣才能讓企業(yè)真正地取信于商家和消費(fèi)者。

甘滿堂：作為消費(fèi)者，希望物流公司在送貨時(shí)做到的，第一是準(zhǔn)時(shí)，第二是保值，第三是送到指定地點(diǎn)，第四是送到指定的接收對(duì)象。物流公司在服務(wù)質(zhì)量上還是需要細(xì)化的，要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)。

陳禮善：我們物流公司發(fā)展10年了，對(duì)“誠(chéng)信”非常關(guān)注，而且把誠(chéng)信話題作為公司主要課題，并建立起了誠(chéng)信機(jī)制，建立了有獎(jiǎng)有罰的程序，加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)，在公司內(nèi)營(yíng)造一種誠(chéng)信的氛圍。

2.商品流通中如何讓企業(yè)省心、讓消費(fèi)者放心

主持人：商品流通環(huán)節(jié)中的不講誠(chéng)信行為突出表現(xiàn)在哪些方面？

程翔云：從工商部門角度看，主要有三個(gè)。一是虛假宣傳，即企業(yè)的宣傳和實(shí)際不符，這是不誠(chéng)信的一個(gè)表現(xiàn)。

二是“霸王條款”?，F(xiàn)在格式條款在物流企業(yè)，特別是快遞行業(yè)被大量運(yùn)用。但一些經(jīng)營(yíng)者在制定格式條款時(shí)，設(shè)定了一些對(duì)消費(fèi)者來說不公平、不合理的規(guī)定，俗稱為“霸王條款”。

三是“價(jià)格欺詐”。比如，一些客運(yùn)企業(yè)在節(jié)假日期間，提供的客運(yùn)車是中級(jí)車型，卻按高級(jí)車型來定價(jià)售票，這就是不誠(chéng)信。

陳禮善：我認(rèn)為，目前流通環(huán)節(jié)存在的最大誠(chéng)信問題，就是騙貨和騙款的問題。之所以存在這兩個(gè)問題，原因有兩方面。首先是企業(yè)的生產(chǎn)壓力非常大，因此總想找價(jià)格優(yōu)惠的物流服務(wù)商來承運(yùn)貨物，這就讓詐騙分子有機(jī)可乘，實(shí)施騙貨行為。其次，目前流通業(yè)缺少可靠的誠(chéng)信支付手段。比如，企業(yè)付給貨運(yùn)站的代收貨款如果能夠先通過第三方付款，貨物安全送到了，再通過第三方支付，資金安全就會(huì)得到保障，就不會(huì)出現(xiàn)某些只有一個(gè)人的貨運(yùn)站代收了十萬、二十萬元的貨款后，卷款跑人，企業(yè)白白損失錢財(cái)?shù)那闆r了。

主持人：在商品流通中，如何才能讓企業(yè)省心、讓消費(fèi)者放心？

程翔云：可以從三個(gè)層面來考慮。首先在國(guó)家層面上，要加快社會(huì)的信用體系建設(shè)，健全物流企業(yè)信用檔案，建立全國(guó)統(tǒng)一的、信息共享的信用公示平臺(tái)，及時(shí)公示企業(yè)信用信息；建立守信激勵(lì)、失信懲戒制度，鼓勵(lì)和支持守信企業(yè)，幫助他們發(fā)展壯大，

對(duì)于失信企業(yè)，可以建立類似于黑名單的制度，讓這些企業(yè)“一處失信，處處受限”；執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，要加強(qiáng)合同監(jiān)管，清除“霸王條款”，打擊違法廣告，取締無照經(jīng)營(yíng)等等行為。

其次，從行業(yè)層面上，要加強(qiáng)行業(yè)自律，特別要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，要對(duì)行業(yè)內(nèi)的不誠(chéng)信行為、不誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行行業(yè)懲戒。

最后，從社會(huì)層面來講，要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和新聞?shì)浾摫O(jiān)督，對(duì)不誠(chéng)信行為要加大曝光力度，對(duì)守信行為要加大正面宣傳力度，在社會(huì)上營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

甘滿堂：除了國(guó)家層面要為企業(yè)建立信用檔案外，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)為員工建立信用檔案，并設(shè)立市場(chǎng)準(zhǔn)入原則，對(duì)那些優(yōu)秀的、講信用的員工，給予他們較高的薪酬。

對(duì)消費(fèi)者來說，在珍惜自己的信用的同時(shí)，要學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用國(guó)家的信用信息系統(tǒng)，在和物流企業(yè)打交道時(shí)，可以先查看他的信用水平，然后再選擇信用較好的企業(yè)，由它來承運(yùn)快遞業(yè)務(wù)。

3.打擊信息倒賣行為　依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

主持人：如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)或者其他購(gòu)物時(shí)，遇到個(gè)人信息被泄露，應(yīng)該怎么辦？

程翔云：個(gè)人信息泄露是個(gè)普遍問題，不單單在流通環(huán)節(jié)，整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域可能都面臨這樣的問題。所以這一次《新消法》（今年3月15日起施行的新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）當(dāng)中，專門把個(gè)人信息保護(hù)作為一項(xiàng)權(quán)利寫進(jìn)了《新消法》，并成為一大亮點(diǎn)。它規(guī)定了消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，并明確指出經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，即經(jīng)營(yíng)者在搜集使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，要符合合法、正當(dāng)、必要以及消費(fèi)者自愿的原則?！缎孪ā吠瑫r(shí)規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者侵害了消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)利的，要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以及行政責(zé)任。

作為消費(fèi)者，也應(yīng)增強(qiáng)自身防護(hù)能力，盡量防止個(gè)人信息泄露。比如，在辦理一些業(yè)務(wù)時(shí)，遇上需要提供身份證復(fù)印件時(shí)，可以在復(fù)印件上注明這個(gè)身份證復(fù)印件僅用于辦理某某業(yè)務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者違背了消費(fèi)者的意愿，用到別的地方，這就可以作為證據(jù)來舉證。

陳禮善：企業(yè)應(yīng)該要嚴(yán)格加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，不宜讓此類信息無限制公開，不能讓企業(yè)所有員工都知道客戶信息，否則泄露的渠道就會(huì)大大增加。因此，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，對(duì)客戶信息進(jìn)行分級(jí)授權(quán)，要權(quán)限分明，責(zé)任監(jiān)督到位。有關(guān)部門也要對(duì)客戶信息泄露高度重視，嚴(yán)厲打擊信息倒賣行為，一經(jīng)查出就要進(jìn)行嚴(yán)懲。

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