劉女士等人獲贈的免費旅游券。

徐烽作

1月14日,壽寧劉女士等6位游客獲贈港澳4天3夜的免費旅游券,本以為可以盡情地享受免費游玩的樂趣,不料,卻在香港被導(dǎo)游逼著購物,在珠海、中山等地遭遇消費陷阱。市消委會提醒廣大消費者謹(jǐn)慎對待此類低價團,明顯低于成本價的旅游團中往往暗藏貓膩,消費者可能無法真正獲得品質(zhì)良好的出游機會。

貪圖便宜免費旅游遭遇消費陷阱

1月23日,壽寧劉女士等6位游客向市消委會反映了她們赴香港“免費旅游”遭遇消費陷阱的遭遇。

今年1月份,劉女士等6位游客從朋友處獲贈某旅行社發(fā)行的“港澳4天3夜精品雙人游”的免費旅游券,券上注明“深圳市康輝旅行社有限公司”,經(jīng)核實,該旅行社從未舉辦此類免費旅游活動,是不正規(guī)旅行社假冒深圳康輝旅行社名義坑害消費者。目前公司總部已向公安部門報案。

該假冒旅行社向6位壽寧游客承諾,可以免費游香港黃大仙、澳門媽祖廟等10多個景點,并參觀當(dāng)?shù)刂閷毜?、名表店、免稅百貨商?除每人需要交200元的導(dǎo)游費外,交通、用餐(六正餐三早餐)、住宿(三夜三星標(biāo)準(zhǔn)雙人房)及保險由旅行社負(fù)責(zé)安排。

“整個行程確實只交了導(dǎo)游費200元,可是遭受的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此。”劉女士說。

1月14日到達香港后,劉女士一行在半天時間里走馬觀花地看了四個景點,第二天就被導(dǎo)游帶到珠寶店、名表店、免稅百貨商場里去。到這些地方都被要求在封閉的店鋪里呆足一個半小時進行購物。如果不購物就不讓走甚至訓(xùn)斥謾罵。

而接下來幾天的行程簡直是場噩夢:按旅游券上寫的行程安排,17日本是參觀珠海的景點,卻被導(dǎo)游帶著連續(xù)去了三個店鋪購物。在一個標(biāo)明是絲綢床上用品的廠家直銷店,在導(dǎo)購員的極力吹噓下,劉女士和另外3個朋友花費15960元買回了蠶絲被等產(chǎn)品,后經(jīng)檢測只是普通的化纖被。

在中山市一家玉器行里,她們還遭遇精心設(shè)計的騙局。商家老板稱其是玉器行業(yè)老大,說其得到內(nèi)部信息,工商局要取締幾個購物景點,競爭非常激烈,請大家?guī)兔o予投票;并表示自己店里所售玉器只賣外國人,所售玉器有些價值上百萬極具收藏價值……劉女士等6人前后在10多分鐘的時間被騙買了3.4萬多元的玉器。旅游回來后找懂行的朋友檢測,這才發(fā)現(xiàn)這些玉器全部都是次品,總共值不了幾個錢。

行程結(jié)束后,為了追回錢款,劉女士她們聯(lián)系了那家珠海絲綢床上用品店,商家表示要找旅行社出面解決,而旅行社則表示會核實情況,但均無果。此后,她們將在珠海絲綢床上用品店的遭遇投訴到珠海市“市長熱線”,目前等待處理中。鑒定玉器是次品時,劉女士的朋友就通過電話與商家聯(lián)系,經(jīng)過幾次討價還價,商家才退回1.2萬元差價。目前,劉女士的朋友也將這個事情向中山市政府投訴中心投訴,但還沒有得到回復(fù)。

市消費委會 選購低價團請擦亮眼睛

市消委會認(rèn)為,這是很典型的低價團費所造成強迫購物、消費的糾紛。《旅游法》第35條第一款的規(guī)定,不允許旅行社及其導(dǎo)游、領(lǐng)隊或司機或其他旅游經(jīng)營者通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。只要旅游執(zhí)法部門有證據(jù)證明旅游經(jīng)營企業(yè)或相關(guān)人員從旅游購物或者自費項目中獲得了回扣等不正當(dāng)利益,工商部門可以依據(jù)《旅游法》第104條的規(guī)定,對其進行處罰。

實際上,用贈送旅游來吸引消費者是不少商家習(xí)慣使用的促銷方式,很多時候,消費者早已意識到了低價團所帶來的各種購物、加點等風(fēng)險,但仍然會選擇此類旅行團出游,而這恰恰助長了這種畸形的營運模式,通過購物加點收費來彌補營運成本甚至榨取利潤,大大影響出團質(zhì)量與旅游服務(wù),侵犯消費者權(quán)益,消費者可能無法真正獲得品質(zhì)良好的出游機會。為此,市消委會提醒廣大消費者:

一是不要單純考慮旅行社報價。要詳細(xì)了解《旅游合同》內(nèi)容,詳細(xì)了解實際景點數(shù)量、自費項目、購物安排等多項因素。特別對于所謂的免費旅游一定要慎重。天上不會掉餡餅,免費的背后往往就是陷阱。

其次,簽好旅游合同。在報名或接受參團服務(wù)前,消費者一定要與旅行社簽訂旅游合同,對旅游起止時間、行程路線、價格、食宿、交通以及違約責(zé)任等進行約定,并由旅游者本人簽字和加蓋組團社公章,在支付團費、保險費后還應(yīng)索要正式發(fā)票。

第三,旅游購物需謹(jǐn)慎。旅游購物時,對導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾,消費者要保持應(yīng)有的警惕,避免沖動消費,購物后要主動索要購物憑證,做好提前防范,以便事后維權(quán)。

此外,消費者在參加此類旅游過程中,如遇到導(dǎo)游誤導(dǎo)、欺騙、脅迫其參加自費活動的情況,應(yīng)妥善保管好各種證據(jù),可向當(dāng)?shù)鼐綀蟀富蛟谕瓿尚谐毯笙蚵糜魏贤炗喌鼗蛘弑煌对V人所在地旅游局投訴。

(彭曉芬 吳蘇梅)