亮點三：車票預(yù)售期延長至60天 增窗擴容方便旅客購票

今年春運，為方便旅客購票，車票預(yù)售期大大提前，春運圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期延長為60天，車站窗口、代售點、自動售票機預(yù)售期延長為58天；春運期間加開的臨客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，車站窗口、代售點、自動售票機預(yù)售期為18天。

為了最大限度讓旅客充分利用車票資源，鐵路部門進一步優(yōu)化退票、改簽規(guī)則，對開車前15天以上退票的，不收取退票費；開車前48小時以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車次；開車前48小時以內(nèi)，可改簽從辦理改簽之時至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他車次。

春運期間，為方便旅客購票出行，該局設(shè)置自動售票機228臺、95105105電話訂票電話線路6000門、售票窗口1796個（同比增加154個），擴容12306客服中心設(shè)備，提高人工客服電話接通率，人工接聽電話線路達到300門（同比增加30門），76個人工客服座席“全負荷”運轉(zhuǎn)。針對滬昆高鐵宜春、上饒等車站普速和高鐵線路并站后第一次迎接春運“考驗”，還分別保留了既有站房售票窗和候車室功能，讓旅客們切實享受到出行的便利。

今年春運，南昌鐵路局將繼續(xù)推行100%實名制驗證進站，針對春運車站客流大、候車人群密集的情況，該局設(shè)置驗證口309個，搭建了5.3萬平方米的臨時候車棚、實名制驗證棚。車票實名制要求旅客憑本人居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證等23種有效證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效證件原件進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外。對個別因身份證忘帶或者遺失的旅客，鐵路部門還將在車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明。

亮點四： “綠色通道”快速中轉(zhuǎn) 重點旅客享受“預(yù)約服務(wù)”

春運前，該局調(diào)整了部分車站布局，整治站車服務(wù)和導(dǎo)向標(biāo)識，完善旅客揭示引導(dǎo)系統(tǒng)，并對接地方政府溝通春運方案確定火車站與市政交通的接駁，打造“綠色通道”暢通旅客便捷出行。

今年春運，該局在南昌、福州、廈門等主要車站設(shè)置了中轉(zhuǎn)旅客專用通道、換乘點，中轉(zhuǎn)出行的旅客可直接站內(nèi)換乘，無需出站再次安檢進站，為中轉(zhuǎn)旅客出行提供“綠色通道”。南昌西車站拆除主售廳與地下通道間玻璃隔斷，方便旅客到站購票出行；福州車站啟用了北側(cè)站房，并遷移實名制驗證和安檢設(shè)施，共增加旅客候車面積近1倍；廈門車站于春運首日恢復(fù)通車運營，與廈門北站、廈門高崎站齊肩，共同承擔(dān)春運任務(wù)；宜春、上饒車站利用行包地道或旅客出站地道作為進站跨線通道，方便旅客進站乘車。

今年春運，“老弱病殘孕”等重點旅客出行前可通過“12306”客服中心訂制預(yù)約服務(wù)，享受“進站有人送、車上有照應(yīng)、到站有人接”的“一條龍”服務(wù)。全局各客流較大的車站還將開設(shè)老、幼、病、殘、孕、軍等重點旅客專用通道，設(shè)置“紅土情”服務(wù)臺、“云清”服務(wù)臺、“小桔燈”服務(wù)臺等24個服務(wù)品牌窗口，致力為旅客進站、候車、上車、出站打造一條龍的“愛心服務(wù)鏈”，讓旅客出行無憂。

春運期間，南鐵將攜手江西、福建團省委和有關(guān)社會團體，公開招募“春運服務(wù)志愿者”，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識和著裝，積極開展春運志愿服務(wù)活動。同時，通過路局官方網(wǎng)站、微博、微信以及各類媒體平臺第一時間發(fā)布春運出行資訊，并向社會公布鐵路客戶服務(wù)電話和投訴電話，認(rèn)真對待旅客的投訴，做到接待熱情、處理及時，努力為旅客創(chuàng)造溫馨和諧的出行之旅。（江閩軒）