3月3日，江西省消費者協(xié)會組織部分專家學者、常務理事、消費維權志愿者和新聞媒體代表來到南昌望城新區(qū)恒望汽車城，對華宏汽車集團奔馳望城4S店進行消費體察。

中國消費者報南昌訊(記者朱海)3月3日，江西省消費者協(xié)會組織部分專家學者、常務理事、消費維權志愿者和新聞媒體代表來到南昌望城新區(qū)恒望汽車城，對華宏汽車集團奔馳望城4S店進行消費體察，實地了解、親身體驗汽車消費、售后服務等相關環(huán)節(jié)，增強科學消費知識，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局。

消費體察是履行《消費者權益保護法》賦予消費者協(xié)會公益性職責的重要活動。江西省消協(xié)秘書長辜志明介紹說，之所以選擇華宏汽車集團奔馳望城4S店開展消費體察活動，一是因為近年來汽車消費方興未艾，但汽車消費糾紛也與日俱增。2014年，全省各級消費者組織共受理交通工具類投訴732件，占投訴總量的比重由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%。其中，汽車投訴438件，占交通工具類投訴的59.8%。二是因為華宏汽車集團旗下運營有奔馳、奧迪、沃爾沃、一汽大眾、北京現(xiàn)代、東風標致、別克、雪佛蘭等中高端汽車品牌，不僅是省內知名汽車經銷商集團，更是我國汽車經銷商排行榜百強企業(yè)，可為消費者提供從新車銷售到二手車置換、汽車保養(yǎng)維修的“一站式服務”。華宏奔馳望城4S店是華南區(qū)較大的奔馳授權經銷商之一，具有一定的代表性。

體察活動中，代表們采取“聽、查、看、議”等形式，對華宏奔馳望城4S店的服務質量、宣傳承諾、價格標注、銷售方式、合同條款、購物環(huán)境等進行了全方位的調查了解，認真聽取了華宏集團負責人對企業(yè)概況及發(fā)展歷程、企業(yè)誠信經營及對經濟發(fā)展作用等方面的介紹，并就汽車消費生活中消費者普遍關心的問題進行了溝通交流。

江西省工商局副局長劉建華告訴中國消費者報記者，歷經多年工作實踐，江西省的消費教育引導工作逐步實現(xiàn)了“三個轉變”，即消費教育格局由原先部門行為、零星開展，到現(xiàn)在“黨委政府支持、全社會共同參與、引導消費熱點、拉動經濟增長”工作模式的轉變;消費教育場所從最初限于局部或流動場所，到現(xiàn)在已分布在商品市場、社區(qū)、學校、軍營、商業(yè)企業(yè)、大型賣場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居的轉變;消費教育內容從最初單純的消費維權知識教育發(fā)展到現(xiàn)在消費理念、消費經濟、消費技能、消費行為和商品選購知識等多元化教育的轉變，取得了良好的社會效果，既有效提振了消費者的消費信心，又有力推動了和諧社會的建設。