“娟娟，慢點(diǎn)跑?！?月26日下午，上饒火車站高鐵候車大廳內(nèi)，看著一對年幼的兒女奔跑撒歡，手提行李的年輕媽媽王女士急得滿頭大汗。上饒站客運(yùn)值班員黃丹萍看到后，趕忙將兩個不老實(shí)的小家伙拉回到母親的身邊，還為他們講起了小故事和乘車的小知識，并利用重點(diǎn)旅客服務(wù)通道將他們送上車。（2月26日 央廣網(wǎng)）

鐵路運(yùn)輸每年都要?dú)v經(jīng)兩次大潮，一次是“返鄉(xiāng)潮”，一次是“返工潮”。這兩潮都與中國人的春節(jié)習(xí)俗有關(guān)，所以也稱“春運(yùn)”。在外拼搏了一年的打工者和遠(yuǎn)讀的大學(xué)生全部都在春節(jié)--這個象征喜慶和熱鬧的日子里回到溫暖的家鄉(xiāng)。

出門在外，難免有力不從心的時候，尤其是在春運(yùn)兩潮期間，人多嘈雜，也容易忙中出錯。南昌鐵路局上饒高鐵站開通重點(diǎn)旅客服務(wù)通道確實(shí)是一個讓人暖心的服務(wù)。他們“對普通旅客熱心、對老人旅客貼心、對兒童旅客愛心、對病人旅客關(guān)心、對孕婦旅客細(xì)心、對殘障旅客暖心”的“六心”服務(wù)理念很值得贊揚(yáng)。普通旅客遇到困難，一張熱情的笑臉也許就能化解他們的尷尬不安；老人年邁，一個及時的攙扶就能讓他感到貼心；殘障、病人旅客體弱，一個關(guān)心的問候與照料就能讓他更加溫暖；孩子貪玩，一個溫馨的提醒就能避免一場悲傷……

這又讓我想到戶戶燈火通明、家家熱鬧團(tuán)圓的年三十晚上，南鐵司機(jī)還在列車上堅(jiān)守崗位，南鐵乘務(wù)員還在熱情服務(wù)乘客，南鐵職工還在冰冷的鐵道上勘察防修。他們也有家人，也想團(tuán)圓，但對工作的高度責(zé)任感讓他們堅(jiān)持奮斗在一線。在鐵路建設(shè)飛速發(fā)展的今天，南鐵人的服務(wù)卻從未落后，這是南鐵群眾好評率年年攀升的一個重要原因。

中國人的社會，歸根到底是一個“情”的社會。互幫互助，情暖人心。在旅客困難時，伸出雙手；在旅客需要時，遞上所需；急旅客之所急，需旅客之所需。這樣的服務(wù)質(zhì)量讓旅客出行都更加方便、愉快！這不僅是一場出行，更是一場心與心的對話，情與情的交融！

我想，南鐵人的服務(wù)重心是以心為重，以情為依。處處有情，情情在心。