北京市工商局3月3日發(fā)布的受理消費者投訴情況顯示，該市2月份預訂服務(wù)類消費糾紛有所增加。北京市工商部門對此提醒消費者，預訂服務(wù)時選擇信譽良好的商家，提交訂單應(yīng)仔細核對相關(guān)信息，注意保留好電子憑證，發(fā)生消費糾紛及時向有關(guān)部門投訴。

北京市工商局3月3日發(fā)布的受理消費者投訴情況顯示，該市2月份預訂服務(wù)類消費糾紛有所增加。北京市工商部門對此提醒消費者，預訂服務(wù)時選擇信譽良好的商家，提交訂單應(yīng)仔細核對相關(guān)信息，注意保留好電子憑證，發(fā)生消費糾紛及時向有關(guān)部門投訴。

在一件投訴中，消費者陳女士反映，其通過某網(wǎng)站預定大年初二某酒店的住宿服務(wù)，網(wǎng)站承諾“整晚有房”，但付款成功前往酒店入住時卻被告知沒有預定信息，且客房早已訂滿。陳女士要求網(wǎng)站退款并賠償因此產(chǎn)生的通話費、交通費被拒絕。

據(jù)統(tǒng)計，北京市工商局和市消費者協(xié)會2月份共接到預訂服務(wù)類投訴535件。其中，機票預訂服務(wù)類投訴311件、住宿預訂服務(wù)類投訴132件、門票預訂服務(wù)類投訴10件。

分析顯示，網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定成為引發(fā)消費糾紛的重要原因。問題主要表現(xiàn)為網(wǎng)站不按時出票，不履行免費改簽承諾，失誤將消費者信息填錯;網(wǎng)頁顯示酒店預訂成功，消費者實際到店消費時沒有房間;網(wǎng)站擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。