今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日，正值新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下稱《新消法》）頒布實(shí)施一周年。一年來，我省圍繞宣傳《新消法》、貫徹《新消法》、認(rèn)真履行《新消法》賦予的職責(zé)，依法開展消費(fèi)維權(quán)，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。福建省消委會(huì)對(duì)2014年十起典型案例予以公布。

一、小學(xué)生挑戰(zhàn)霸王條款

【案情簡(jiǎn)介】5月31日，南平市實(shí)驗(yàn)小學(xué)六年級(jí)12名學(xué)生為迎接“六一”國(guó)際兒童節(jié)，到“牛太郎”自助燒烤城歡聚。結(jié)賬時(shí)，一名學(xué)生出示了該店8.8折會(huì)員卡。經(jīng)營(yíng)者稱店堂內(nèi)有告示“節(jié)假日不打折”，當(dāng)天是周六，不能打折。孩子們只好按每位69元的原價(jià)結(jié)算，共支付828元。離開后，孩子們仔細(xì)查看會(huì)員卡，發(fā)現(xiàn)沒有標(biāo)注“節(jié)假日不打折。”次日，他們向延平區(qū)消委會(huì)投訴。

【調(diào)解過程及結(jié)果】工作人員認(rèn)真查看了打折卡，發(fā)現(xiàn)12名小學(xué)生反映情況屬實(shí)，立即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意按8.8折/位結(jié)算，退還12位孩子每人8.2元，共計(jì)99元。

【評(píng)析】根據(jù)新《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)意者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。校園周邊銷售三無產(chǎn)品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)有不良影響，家長(zhǎng)和校方應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)的消費(fèi)安全教育，增強(qiáng)青少年的識(shí)別能力，自覺抵制三無產(chǎn)品。在此也提醒廣大消費(fèi)者，若日后在餐飲服務(wù)中，仍然存在此現(xiàn)象，及時(shí)向有關(guān)部門反映，維護(hù)自己的權(quán)益。

二、消費(fèi)者權(quán)益受侵害 依法維權(quán)獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2014年11月6日，福建省龍巖市新羅區(qū)消費(fèi)者葉先生來電投訴，稱其2014年10月31日在龍巖市新羅區(qū)一游樂場(chǎng)所消費(fèi)的時(shí)候，恰逢其辦萬圣節(jié)娛樂活動(dòng)。該游樂場(chǎng)的工作人員將宣傳貼紙交付給消費(fèi)者的女兒，并貼在臉上，導(dǎo)致回家后該貼紙無法全部清理干凈，最終造成孩子臉頰出血（淺表層損傷）。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，新羅區(qū)消委會(huì)工作人員于立即召集雙方到所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并通過調(diào)查取證確認(rèn)這一事實(shí)（照片、門票、醫(yī)藥費(fèi)等數(shù)據(jù)）同時(shí)也得到該游樂場(chǎng)的確認(rèn)。工作人員認(rèn)為消費(fèi)者雖然接受了這個(gè)免費(fèi)的附加服務(wù)，但消費(fèi)者在接受此服務(wù)時(shí)受到了傷害，應(yīng)當(dāng)獲得相應(yīng)賠償。經(jīng)過雙方友好協(xié)商達(dá)成一致意見：由被訴方賠償醫(yī)藥費(fèi)、門票費(fèi)、補(bǔ)償費(fèi)合計(jì)人民幣五百元整，并一次性解決該糾紛。消費(fèi)者對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)新《消法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！毙隆断ā返谑粭l規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

隨著人們生活水平的提高，帶孩子去游樂場(chǎng)游玩是極其普遍的。游樂場(chǎng)為游客提供相應(yīng)的娛樂服務(wù)無可厚非，前提是應(yīng)保障消費(fèi)者的人身安全不受侵害。該案例中，雖然消費(fèi)者接受的是該游樂場(chǎng)提供的免費(fèi)附加活動(dòng)，但是消費(fèi)者在接受該服務(wù)時(shí)，造成其孩子人身安全受到侵害。因此，該游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)給消費(fèi)者作出一定的賠償。在此，新羅區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。