十、輕信電視廣告 商家作假終暴露

【案情簡(jiǎn)介】福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員接到消費(fèi)者謝女士的投訴，其信內(nèi)稱：“……觀看了福建省少兒頻道播出的“熊果牌每日祛斑霸”電視廣告后被現(xiàn)場(chǎng)效果打動(dòng)，并訂購(gòu)了該產(chǎn)品前后花費(fèi)近1萬(wàn)多元?！敝x女士購(gòu)買(mǎi)后感覺(jué)價(jià)格昂貴并沒(méi)明顯效果，要求經(jīng)營(yíng)者退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者謝女士的投訴信，信內(nèi)稱：“……是在經(jīng)營(yíng)者的引誘、誤導(dǎo)下高價(jià)購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品,……虛假宣傳，花費(fèi)了高額的費(fèi)用并未達(dá)到預(yù)期效果?！毕瘯?huì)收到投訴信后，發(fā)函至福建省少兒頻道，對(duì)方回函告稱：“并未在消費(fèi)者聲稱的時(shí)段投放該廣告?！备鶕?jù)消費(fèi)者提供的訂購(gòu)信息，福建省消委會(huì)聯(lián)系了經(jīng)營(yíng)者，但對(duì)方稱并未收到謝女士的款項(xiàng)，也無(wú)此客戶。在省消委會(huì)一再追蹤下，經(jīng)營(yíng)者回電稱工作人員為了一己之私，違規(guī)自行刪除了用戶的購(gòu)買(mǎi)記錄，現(xiàn)已通過(guò)快遞單號(hào)查到確有此人，該員工也受到相應(yīng)的處分。經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者全額退款，謝女士要求進(jìn)一步精神賠償，根據(jù)新《消法》第三十九條規(guī)定“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：…… (三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/p>

【評(píng)析】-本案的焦點(diǎn)在于消費(fèi)者認(rèn)為花費(fèi)高昴費(fèi)用訂購(gòu)的美容產(chǎn)品與廣告聲稱反差巨大。首先，根據(jù)新《消法》第四十五條規(guī)定：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。其次，根據(jù)新《消法》第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

現(xiàn)本案消費(fèi)者已獲全額退款。