春運期間，李洋利用早交辦會不定期組織班組開展“假如我是一名旅客”討論，及時捕捉旅客的心理，增加對旅客的情感認(rèn)同。在上班期間，他們從未認(rèn)真地午休過。只要發(fā)現(xiàn)購票隊伍過長，都會第一時間趕到票房，當(dāng)起售票員，減少旅客等待的時間。他們很少呆在值班室，經(jīng)常在候車室巡視，主動地為旅客交流出行攻略，提供旅行的資訊信息。

“微笑練習(xí)”，這是江洋每天必修的功課。為不對照微笑訓(xùn)練法，調(diào)整自影響工作，她每日總會比別人早起十分鐘，站在車站的整容鏡前，調(diào)整自己的情緒，優(yōu)化肢體服務(wù)語言，塑造良好的服務(wù)形象。日復(fù)一日，從未間斷，奠定并鞏固肢體語言基礎(chǔ)，確保給旅客身心愉悅的感受。熱心地幫旅客找行李，不時地為候車旅客送溫水，耐心地解答旅客的疑問，扶老攜幼，是她工作的常態(tài)。在一天的采訪中，筆者就聽到5個旅客驚喜地說“美女，還記得我不，就是你上次幫忙的那位，又見到你啦”。

換位思考，溫暖職工的心

在這里，繁忙的工作，沒有職工的抱怨，倒記得不少職工對他們充滿信任和感激。春節(jié)期間莆田站客流猛增，這也是他們最忙碌的日子?；锸硤F阿姨休息，李洋就早上5時50分起床，開始為車站職工張羅早餐，接著就在票房、侯車廳、站臺各個崗位組織旅客乘降。晚上送走最后一趟動車后，還得核對、整理大量的票據(jù)和報表?！敖裉炝熊嚩紱]超停，同志們的狀態(tài)都很OK，明天繼續(xù)努力！”李洋開心地對筆者說，“可就是身體不爭氣，最近腰疼的厲害！”

談起李洋，客運員劉兵滿腹感動。春運以來，李洋每天要在站臺間、候車室走幾十個來回，腰疼得整個人要爬下，他稍微調(diào)整下，又繼續(xù)奔跑著。

今年春節(jié)，站長黃耿明特意安排他們倆自愿回家過年，想讓他們輪流休息幾天，沒想到一個也沒有回。工作里外，與同事交心，已經(jīng)成為他們的常態(tài)。2月11日客運員夏思茵的生日，晚上下班的時候，他們專門去買了一個小蛋糕，算是春運期間的生日禮物。年輕有大擔(dān)當(dāng)，職工有什么心里話都找他們傾訴。高峰客流的壓力面前，他們始終和職工奮戰(zhàn)在一起，實現(xiàn)“三個出行”，一天也不少。

冬日的莆田，寒風(fēng)瑟瑟，沒有吹散歸鄉(xiāng)的人群，倒把職工凝聚得更緊。相信來莆田乘車的旅客是幸福的，在莆田工作的同事是幸福，因為，有了雙洋的陪伴，有了持久的溫暖。