東南網(wǎng)3日15日訊 （通訊員 文/鄭祥）五個(gè)站臺(tái)，160多趟列車，單日發(fā)送兩萬人，好一個(gè)忙碌的車站。在這里，有兩個(gè)客運(yùn)值班員，江洋和李洋。年輕充滿活力，雙洋戰(zhàn)春運(yùn)，溫暖整個(gè)春運(yùn)。

“哎呀，美女和帥哥一起上班啊，怎么不見你們休息啊，不過天天能看到你們，也是件幸福的事”3月5日，D3119列車長一見到江洋，便開心地說道。

在福州車務(wù)段莆田站這樣的話語會(huì)經(jīng)常聽到，雙洋有何魅力？走近江洋和李洋，原來是她始終堅(jiān)守著服務(wù)者的本份，贏得了旅客和同事的心。

江洋和李洋雖然工作經(jīng)歷都不長，但是他們將熱情的服務(wù)嵌入到生活之中，在平凡的客運(yùn)崗位上做出了非凡的業(yè)績。

熱情服務(wù)，溫暖旅客的心

羊年春運(yùn)，莆田風(fēng)大雨多。每天點(diǎn)名會(huì)前，他們總會(huì)先到各崗位檢查地面的潮濕情況，服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營情況，確保旅客能有一個(gè)安全的乘車環(huán)境。每趟大客流列車，他們總會(huì)提前到檢票口，站在閘機(jī)的內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)旅客有序乘車，不時(shí)提醒帶小孩的旅客牽著小孩過閘機(jī)。每次到站臺(tái)巡視，他們總會(huì)提醒客運(yùn)員強(qiáng)化站車結(jié)合處的安全，將每一個(gè)安全點(diǎn)落到實(shí)處。

江洋深諳情緒調(diào)節(jié)的技巧，減少許多不必要的摩擦。3月7日，一名旅客因回福州的車票緊張，對著售票窗口破口大罵。為不影響售票員的正常工作，江洋見狀后，便趕了過去，主動(dòng)將旅客發(fā)泄的對象轉(zhuǎn)移到自己身上。待旅客平靜后，耐心地向旅客講解購票的攻略，并與旅客一起分享了羊年旅行的注意事項(xiàng)，旅客深感歉意，并連聲道謝。

春運(yùn)期間，李洋利用早交辦會(huì)不定期組織班組開展“假如我是一名旅客”討論，及時(shí)捕捉旅客的心理，增加對旅客的情感認(rèn)同。在上班期間，他們從未認(rèn)真地午休過。只要發(fā)現(xiàn)購票隊(duì)伍過長，都會(huì)第一時(shí)間趕到票房，當(dāng)起售票員，減少旅客等待的時(shí)間。他們很少呆在值班室，經(jīng)常在候車室巡視，主動(dòng)地為旅客交流出行攻略，提供旅行的資訊信息。

“微笑練習(xí)”，這是江洋每天必修的功課。為不對照微笑訓(xùn)練法，調(diào)整自影響工作，她每日總會(huì)比別人早起十分鐘，站在車站的整容鏡前，調(diào)整自己的情緒，優(yōu)化肢體服務(wù)語言，塑造良好的服務(wù)形象。日復(fù)一日，從未間斷，奠定并鞏固肢體語言基礎(chǔ)，確保給旅客身心愉悅的感受。熱心地幫旅客找行李，不時(shí)地為候車旅客送溫水，耐心地解答旅客的疑問，扶老攜幼，是她工作的常態(tài)。在一天的采訪中，筆者就聽到5個(gè)旅客驚喜地說“美女，還記得我不，就是你上次幫忙的那位，又見到你啦”。

換位思考，溫暖職工的心

在這里，繁忙的工作，沒有職工的抱怨，倒記得不少職工對他們充滿信任和感激。春節(jié)期間莆田站客流猛增，這也是他們最忙碌的日子?；锸硤F(tuán)阿姨休息，李洋就早上5時(shí)50分起床，開始為車站職工張羅早餐，接著就在票房、侯車廳、站臺(tái)各個(gè)崗位組織旅客乘降。晚上送走最后一趟動(dòng)車后，還得核對、整理大量的票據(jù)和報(bào)表?！敖裉炝熊嚩紱]超停，同志們的狀態(tài)都很OK，明天繼續(xù)努力！”李洋開心地對筆者說，“可就是身體不爭氣，最近腰疼的厲害！”

談起李洋，客運(yùn)員劉兵滿腹感動(dòng)。春運(yùn)以來，李洋每天要在站臺(tái)間、候車室走幾十個(gè)來回，腰疼得整個(gè)人要爬下，他稍微調(diào)整下，又繼續(xù)奔跑著。

今年春節(jié)，站長黃耿明特意安排他們倆自愿回家過年，想讓他們輪流休息幾天，沒想到一個(gè)也沒有回。工作里外，與同事交心，已經(jīng)成為他們的常態(tài)。2月11日客運(yùn)員夏思茵的生日，晚上下班的時(shí)候，他們專門去買了一個(gè)小蛋糕，算是春運(yùn)期間的生日禮物。年輕有大擔(dān)當(dāng)，職工有什么心里話都找他們傾訴。高峰客流的壓力面前，他們始終和職工奮戰(zhàn)在一起，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”，一天也不少。

冬日的莆田，寒風(fēng)瑟瑟，沒有吹散歸鄉(xiāng)的人群，倒把職工凝聚得更緊。相信來莆田乘車的旅客是幸福的，在莆田工作的同事是幸福，因?yàn)?，有了雙洋的陪伴，有了持久的溫暖。