中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)福州訊（記者張文章）3月11日，記者從廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，該委整理了四起消費(fèi)過程的意外傷害案件，這四起涉及意外傷害案處理模式均有所不同，相關(guān)部門借助工商消協(xié)調(diào)解、訴解對(duì)接、司法確認(rèn)、法庭判決等各種方渠道促進(jìn)案件的解決。那么，消費(fèi)者遭遇意外傷害，消費(fèi)者應(yīng)如何索賠？經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？如何走好調(diào)解程序？下文通過四起典型案例對(duì)此進(jìn)行評(píng)析。這幾起案例均由廈門市消保委律師團(tuán)成員、上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所張志瀚律師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

七歲小孩游樂場(chǎng)受傷移植頭發(fā) 工商介入商家擔(dān)責(zé)

廈門市湖里區(qū)工商局12315投訴臺(tái)于2014年10月29日接到消費(fèi)者李先生的投訴：反映其小孩于9月27日到位于湖里區(qū)枋湖客運(yùn)站一樓的廈門市湖里區(qū)洛幻王國(guó)兒童休閑站經(jīng)營(yíng)的洛幻王國(guó)海洋球池玩耍，在撿海洋球的時(shí)候摔倒，頭部碰到場(chǎng)館內(nèi)的尖銳物體受傷，李先生當(dāng)即將孩子送醫(yī)治療。

但孩子康復(fù)后，但受傷部位的頭發(fā)需移植，李先生與商家交涉，商家只同意支付小孩移植頭發(fā)的費(fèi)用，李先生認(rèn)為不合理，要求商家承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)及其務(wù)工費(fèi)。

湖里區(qū)工商局12315投訴臺(tái)工作人員深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，責(zé)令商家整改消除安全隱患。后經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由廈門市湖里區(qū)洛幻王國(guó)兒童休閑站一次性賠償李先生5000元。

【律師點(diǎn)評(píng)】

與其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理者相比，作為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象為未成年人的游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安保情況要有更高的注意義務(wù)。比如說對(duì)場(chǎng)所內(nèi)小孩可以觸碰到的尖銳物、危險(xiǎn)物采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧?。本案受害人是“頭部碰到游樂場(chǎng)場(chǎng)館內(nèi)的尖銳物體受傷”，顯然經(jīng)營(yíng)者對(duì)其場(chǎng)所內(nèi)的危險(xiǎn)角落沒有盡到足夠的注意義務(wù)，因此可以認(rèn)定游樂場(chǎng)未盡安全保障義務(wù)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

就賠償問題，很多商家認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)據(jù)實(shí)賠償便了事，受害人再有其他要求便認(rèn)為是無理取鬧或者“獅子大開口”。這一點(diǎn)需要厘清，根據(jù)人身損害賠償司法解釋的相關(guān)規(guī)定，除醫(yī)療費(fèi)外，經(jīng)營(yíng)者還需賠償住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等，導(dǎo)致殘疾的還有賠償殘疾器具補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等，導(dǎo)致死亡的還有喪葬費(fèi)、死亡賠償金等，這些都屬于法定賠償項(xiàng)目，也是雙方在處理賠償數(shù)額爭(zhēng)議時(shí)的參考依據(jù)。

女子拔罐被燒傷訴調(diào)對(duì)接終獲賠14.5萬

2014年10月6日，家住廈門市翔安區(qū)馬巷的消費(fèi)者洪女士到福建煌家健身有限公司廈門分公司經(jīng)營(yíng)的“煌家養(yǎng)生會(huì)所”接受足浴拔罐等服務(wù)，因技師在拔罐過程中不慎將罐內(nèi)酒精溢出致使小洪后背和面部多處燒傷，小洪后被送至醫(yī)院進(jìn)行治療，出院后雙方因?yàn)橘r償金額爭(zhēng)議太大，未能達(dá)成協(xié)議。

嘉蓮工商所迅速啟動(dòng)工商法院訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，邀請(qǐng)思明法院蓮前法庭共同參與調(diào)處。經(jīng)多次調(diào)解，當(dāng)事人雙方最終達(dá)成了一致意見：由福建煌家健身有限公司廈門分公司賠償洪女士145000元。