亚洲av无码乱码中文_日韩激情一级无码毛片_国产91资源午夜福利_玖玖资源站最新地址2

直通屏山|福建|時(shí)評|大學(xué)城|臺海|娛樂|體育|國內(nèi)|國際|專題|網(wǎng)事|福州|廈門|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
您所在的位置:東南網(wǎng) > 315消費(fèi)維權(quán)> 投訴聚焦 > 正文

消費(fèi)者網(wǎng)購空調(diào)沒法用出現(xiàn)問題 退貨耗時(shí)三個(gè)月

2015-03-23 16:07:19??來源:解放日報(bào)  責(zé)任編輯:林誠悅   我來說兩句
分享到:

消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊 家住徐匯的吳先生夏季網(wǎng)購的兩臺空調(diào)出現(xiàn)問題,退貨竟用去三個(gè)月。近日,上海一中院作出終審判決,吳先生獲賠2000元。

新消法賦予網(wǎng)購消費(fèi)者“無理由退貨”的權(quán)利,然而實(shí)際情況并不容易。有一部分消費(fèi)者因?yàn)橥素浺辉儆鲎?,只能自認(rèn)倒霉。而今年3月15日開始實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》可能會(huì)改變這一狀況。

下單容易退貨太難

2013年8月,吳先生在淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)店購買了兩臺海爾空調(diào)。收到貨品后5天,海爾公司的售后人員上門進(jìn)行安裝。拆箱后,吳先生立刻發(fā)現(xiàn)到手的空調(diào)與之前在網(wǎng)店圖片中看到的外觀并不一致,面板顏色與顯示板位置等均有差異。由于正值炎夏,吳先生還是表示只要質(zhì)量沒問題就接受。

不料,安裝之后問題接踵而至:空調(diào)存在異味,遙控器也不能使用。吳先生立即聯(lián)系網(wǎng)店賣家寧波某家電公司退貨,卻遭到拒絕。隨后,轉(zhuǎn)而聯(lián)系海爾公司要求退貨。海爾公司起初同意退貨,后來發(fā)現(xiàn)賣家出具的發(fā)票沒有蓋章,退貨遇到障礙。無奈之下,吳先生只能網(wǎng)上申請?zhí)詫毠窘槿胩幚?,并根?jù)淘寶的要求把空調(diào)退回賣家,并自行墊付了運(yùn)費(fèi)。

沒想到這兩臺空調(diào)運(yùn)到賣家的地址后,賣家卻拒收,最后通過物流“周游一圈”后重新回到吳先生家里。期間,賣家寄來了蓋過章的發(fā)票。在購買空調(diào)后三個(gè)月,吳先生終于在海爾公司辦理了退貨。

賣家被判賠2000元

歷盡艱辛拿到了退貨款,吳先生仍感十分胸悶,他一紙?jiān)V狀把空調(diào)賣家寧波某家電公司和淘寶公司一同告上法庭。請求法院判令寧波某家電公司返還貨款7000元、支付快遞費(fèi)264元并賠償損失7000元,淘寶公司承擔(dān)連帶清償責(zé)任。審理過程中,吳先生又增加因解決空調(diào)事宜而花費(fèi)的時(shí)間成本2.4萬元等。

一審法院判決寧波某家電公司賠償2000元,吳先生不服提出上訴。上海一中院審理認(rèn)為,寧波某家電公司放置與實(shí)際貨物外觀不相符合的圖片,確實(shí)有過錯(cuò),但尚不構(gòu)成欺詐。至于吳先生所提出的時(shí)間成本損失沒有法律依據(jù)無法支持。

此外,淘寶已盡到相應(yīng)的審核義務(wù),且在糾紛發(fā)生后,對買賣雙方的爭議款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行了處理,并將信息反饋給雙方。因此,淘寶公司作為電子交易平臺的提供商,在本案中不存在過錯(cuò),無需對吳先生的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。據(jù)此,二審駁回上訴。

【法官說法】

“無理由退貨”在實(shí)際操作過程中確實(shí)存在困境。對于網(wǎng)店來說,退貨本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如,如何確定收到和退回的貨物是否一致?貨物是否有損壞?貨物被使用后會(huì)不會(huì)影響二次銷售?買賣方利益難協(xié)調(diào),使得“無理由退貨”實(shí)施困難。

今年3月15日開始實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對于退貨的條件進(jìn)行了規(guī)定,同時(shí)明確“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。上海一中院民一庭法官劉江表示,通過對一年來該院審理的近10件網(wǎng)絡(luò)購物糾紛梳理后發(fā)現(xiàn),無理由退貨期如何計(jì)算、消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品如何界定等問題,是比較集中出現(xiàn)的爭議。這些問題的進(jìn)一步明確,或?qū)⒂兄诩m紛的減少。

實(shí)習(xí)編輯:佳佳

打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號
心情版
相關(guān)評論
今日熱詞
更多>>福建今日重點(diǎn)
更多>>國際國內(nèi)熱點(diǎn)
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 編號:35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327