2015年8月8日起，九牧全國統(tǒng)一客服熱線正式更換為全國管家服務(wù)熱線400-1919-999。號(hào)碼雖然更改，但是服務(wù)依舊不變，九牧將繼續(xù)為消費(fèi)者提供無縫隙管家服務(wù)，以提供“卓越品質(zhì),管家服務(wù)”為服務(wù)理念，以“24小時(shí)服務(wù)，360度滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后一站式無縫隙管家服務(wù)，讓用戶高度滿意。同時(shí)這一舉措也標(biāo)志著九牧在推進(jìn)其“百億九牧、百年九牧”的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，如今九牧星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已布建1180家，除新疆、西藏外，其余地區(qū)省會(huì)、地級(jí)市實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋，其中特約服務(wù)商76家占比6.5%、銷售服務(wù)商1067家占比90.4%、專修服務(wù)商37家占比3.1% 。以400消費(fèi)者服務(wù)熱線為鏈接，對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，均能及時(shí)有效地處理解決。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的家居生活也進(jìn)入了智能化、個(gè)性化定制的新時(shí)代，追求品質(zhì)與個(gè)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)，在當(dāng)下越來越被推崇，九牧也與時(shí)俱進(jìn)升級(jí)原有服務(wù)體系。

服務(wù)為先 升級(jí)管家服務(wù)體系

制定服務(wù)發(fā)展規(guī)劃 落實(shí)163一站式管家服務(wù)

如今，九牧客服制定了一系列循序漸進(jìn)的服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從立足廚衛(wèi)行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)品牌到形成九牧特有服務(wù)文化及理念，進(jìn)而升級(jí)到服務(wù)行業(yè)具有影響力品牌，最終以建設(shè)全球互動(dòng)美譽(yù)中心為目標(biāo)。九牧始終追求客戶100%滿意為基礎(chǔ)，完善內(nèi)外部服務(wù)支撐體系，以客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度為支撐，使客服最終成為生活社會(huì)化增值服務(wù)平臺(tái)。