福州市“青運(yùn)好司機(jī)”申報(bào)材料

?閩AT5500葉孫星先進(jìn)事跡材料?

葉孫星同志系福州市公交出租汽車(chē)公司閩AT5500出租車(chē)駕駛員。從事出租車(chē)運(yùn)營(yíng)行業(yè)多年來(lái)，葉孫星一直嚴(yán)格遵守市運(yùn)管處及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明行車(chē)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，從未出現(xiàn)任何服務(wù)投訴、交通違章及有責(zé)交通事故，因工作表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)周到，被評(píng)為2011年度福州市文明服務(wù)駕駛員、安全行車(chē)百萬(wàn)公里無(wú)客傷事故客運(yùn)駕駛員、福州市2012年度十佳駕駛員，在公司多次實(shí)現(xiàn)了零投訴、零違章、零事故。所在車(chē)組被評(píng)為福州市工人先鋒號(hào)、文明服務(wù)五星級(jí)車(chē)組等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。葉師傅的先進(jìn)事跡先后被福州晚報(bào)、東南快報(bào)、《城市能見(jiàn)度》等多家媒體宣傳報(bào)道。

車(chē)組成員自覺(jué)遵守交通法規(guī)，十分熟悉市區(qū)路況，對(duì)大部分探頭都能做到了然于心，不闖紅燈，不搶黃燈，不亂加塞，不闖禁行，謹(jǐn)慎駕駛，中速快車(chē)，斑馬線禮讓行人，保障了乘客的出行安全。葉孫星師傅還是個(gè)十分熱心的人，當(dāng)他看到其他駕駛員因?yàn)榘l(fā)生違章而將好不容易賺到的辛苦錢(qián)白白丟掉時(shí)，感覺(jué)很痛心。他利用班余時(shí)間認(rèn)真收集市區(qū)大部分全球眼及電子警察所在的位置，將各種交通標(biāo)識(shí)繪制成圖，并將駕駛過(guò)程中的節(jié)油與愛(ài)車(chē)技巧毫無(wú)保留地精心編制成冊(cè)進(jìn)行傳授，竭盡所能地幫助同事減少違章與事故的發(fā)生。2011年11月，《海峽都市報(bào)》及福州電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道了此事。

該車(chē)組將平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作總結(jié)成“對(duì)待乘客誠(chéng)心，回答乘客耐心、幫助乘客熱心，照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客貼心”的“五心”服務(wù)法。他堅(jiān)持做到上車(chē)有迎聲，下車(chē)有送聲，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，讓乘客感受真誠(chéng)，此為“誠(chéng)心”；耐心回答乘客特別是外地乘客的問(wèn)詢(xún)，做到有問(wèn)必答，讓乘客賓至如歸，此為“耐心”；為老、病、殘、孕及抱小孩乘客等乘客提供熱情周到的服務(wù)，主動(dòng)幫助，此為“熱心”；車(chē)上常年備著裝有針線包、雨衣、嘔吐袋等的便民袋以及裝有風(fēng)油精、暈車(chē)藥、芬必得等的醫(yī)藥箱，以備乘客的不時(shí)之需，此為“細(xì)心”；樹(shù)立“乘客為本”的理念，乘客下車(chē)時(shí)，他總會(huì)提醒乘客攜帶好隨身物品，偶爾有乘客不小心將小件物品如手機(jī)等滑落到車(chē)上時(shí)，他總是想方設(shè)法盡快聯(lián)系到乘客并盡量親自將東西交還到乘客手里，此為“貼心”。2012年新春佳節(jié)期間，福州電視臺(tái)城市能見(jiàn)度欄目報(bào)道了葉孫星及李少飛放棄休息，在萬(wàn)家團(tuán)圓的春節(jié)假期依然堅(jiān)守在工作崗位上，用自己的辛勤勞動(dòng)為榕城市民的出行提供了便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在做好本職工作的同時(shí)，他熱心地為公司的經(jīng)營(yíng)與管理出謀獻(xiàn)策，做好“傳、幫、帶”工作。除了是名出租車(chē)駕駛員，可能大家還不知道，葉師傅還是個(gè)“老師”，在新進(jìn)駕駛員的培訓(xùn)課上，總能看到一群駕駛員圍著一位穿著工作服的老師問(wèn)問(wèn)題，他就是葉孫星師傅，每次課上他都細(xì)心地向大家講解規(guī)范行車(chē)、避免事故、對(duì)待乘客投訴等注意事項(xiàng)，并耐心地回答駕駛員的問(wèn)題。由于他的對(duì)班司機(jī)也是名新駕駛員，為了幫助對(duì)班提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，他還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了自己多年的行車(chē)經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)車(chē)技巧送給對(duì)班。

在做好本職工作的同時(shí)，他還積極服務(wù) “5.18”、“6.18”等大型社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)。積極參加公司組織各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，清明節(jié)免費(fèi)接送天新公益園的殘障兒童前往祭掃烈士陵園，六一節(jié)為市兒童福利院孤殘兒童“獻(xiàn)愛(ài)心”、“高考直通車(chē)”免費(fèi)運(yùn)送考生赴考場(chǎng)、“溫州謝謝您”感恩之行、及夏日送清涼志愿者活動(dòng)等社會(huì)公益活動(dòng)，他以自身的實(shí)際行動(dòng)，積極維護(hù)出租車(chē)行業(yè)文明窗口形象。