陳豪，一公司一車(chē)隊(duì)28路駕駛員。在六年的工作實(shí)踐中，陳豪同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬(wàn)人”的公交精神，時(shí)刻牢記“真情灑車(chē)廂、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車(chē)廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，與服務(wù)“海西”相結(jié)合，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。

根據(jù)28路沿線(xiàn)企業(yè)單位多、外地乘客多、街區(qū)分布多的特點(diǎn)，陳豪經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)沿線(xiàn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，了解街區(qū)分布特點(diǎn)，轉(zhuǎn)乘車(chē)輛的線(xiàn)路等，力求把自己變成線(xiàn)路“活地圖”，極大地方便了過(guò)往乘客。28路是福州東二環(huán)線(xiàn)內(nèi)的一條主干公交線(xiàn)路。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色。針對(duì)車(chē)廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，陳豪在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法，運(yùn)用察言觀(guān)色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢(shì)中細(xì)心觀(guān)察，從他們的只言片語(yǔ)中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn)。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位，文明語(yǔ)言到位、服務(wù)用語(yǔ)到位、文明行動(dòng)到位和“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠(chéng)心，對(duì)兒童要細(xì)心，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣?！弊鳛橐幻卉?chē)司機(jī)最關(guān)鍵是要安全行車(chē)。在行車(chē)過(guò)程中，他嚴(yán)格做到“四不”，不開(kāi)英雄車(chē)，斗氣車(chē)；不酒后駕車(chē)；不強(qiáng)行超車(chē)，注意控制車(chē)速，保持中速行駛；他遵守客運(yùn)規(guī)定，從不超員，在相互會(huì)車(chē)時(shí)，做到“寧停三分鐘，不搶一秒”，轉(zhuǎn)彎時(shí)牢記“靠左，鳴號(hào)，減速”等操作規(guī)定。他總是秉承要對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，責(zé)任重于泰山的理念！他深知，行車(chē)安全不僅關(guān)系到社會(huì)的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。

他深知，行車(chē)安全不僅關(guān)系到社會(huì)的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔(dān)任公交車(chē)司機(jī)起，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗責(zé)任事故和一起服務(wù)投訴，2014年至今安全行駛已達(dá)7.2萬(wàn)公里以上。陳豪在工作中始終保持著行車(chē)安全，零事故，零違章，服務(wù)無(wú)投訴的優(yōu)秀品質(zhì)，連續(xù)六年在安全服務(wù)行車(chē)中成績(jī)顯著被公交集團(tuán)授予“安全服務(wù)行車(chē)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，更是積極響應(yīng)車(chē)隊(duì)的號(hào)召，時(shí)刻牢記“福之州，青之運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)的形象代表，成為福州的形象代表。?