在我市公交線路上，有這樣一位女司機，幾年來，她用奉獻詮釋著青春之歌，把汗水灑在車廂，營造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛奉獻給乘客，溫暖著千萬乘客的心田。她就是101路B621車組駕駛員——林維琴。

維琴常說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”當您乘上她的車，聽著她清晰親切的服務(wù)話語，看到她面帶微笑的服務(wù)，就會感到愛心在車廂蔓延。當老人乘車的時候，她會等待老人上車的同時，禮貌地說道：“哪位師傅給這位老人讓個座位，謝謝！”老人坐下后，會親切地道一聲謝；當孕婦乘車時，她會給她找個靠近窗戶較寬松的座位；當外地人乘車時，她會清楚、詳細地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次，外地人在得到正確的引導(dǎo)后，會連連道謝。在10米車廂里，維琴總是把乘客當親人一樣對待。

記得剛走上工作崗位時，維琴就被分配到以苦、累、線長著稱的101路當了一名駕駛員。平日她虛心向老同志請教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，堅持“三勤、四報”宣傳，盡自己最大努力滿足乘客的需求。雨果曾經(jīng)說過：“比大海寬闊的是天空，比天空寬闊的是人的胸懷?！绷志S琴也是本著這一原則與周圍的同志們相處，懷著一顆春天般溫暖的心關(guān)心幫助其他人。通過她的努力與付出，不僅得到了廣大乘客的認可，同時也得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的普遍贊譽。記得有一次是一個晚上，林維琴收車后準備離開車輛時，她總會習(xí)慣性的對車輛進行一次全面的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)后排座椅下有一個包，打開一看里面裝著許多財務(wù)材料及一些書籍，馬上將包送到車隊保管。維琴知道財務(wù)材料對一個會計來說是至關(guān)重要的東西，失主一定著急的很，于是次日為了能更快的找到失主，她將包里的材料及書籍一一拍照，利用現(xiàn)在先進的通訊設(shè)備上傳到微博及朋友圈，希望失主見到能夠及時聯(lián)系車隊領(lǐng)取失物。通過不斷努力，終于得到失主的回應(yīng)，并到車隊領(lǐng)取失物，失主非常感激，連聲道謝。她就是這樣細心地為廣大乘客服務(wù)，用真情贏得了乘客的贊譽，象這樣的服務(wù)的事例，在她的工作中，還有很多很多，近兩年來收到的類似的表揚信就不下十封。

林維琴常說“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。光我一個人搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不行，只有駕駛員能夠做到業(yè)務(wù)過硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同步提高。她經(jīng)常和車隊同事交流經(jīng)驗，把自己在多年的實踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗無私地傳授給大家。讓大家共同提高。人心換人心，黃土變成金。工作中，林維琴把每一位乘客都當作自己的親人，自己的朋友。101路線的老乘客有給維琴送過零食、水果的，有給她送過喜糖的，有甚至自家生產(chǎn)的蔬菜、粽子特意送到站上給她，那份關(guān)懷給了維琴無窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人卻勝似親人的乘客讓維琴明白了自己工作的價值和人生的追求。在自己平凡的崗位上默默的奉獻著愛心、真心，讓自己的人生價值得到一次又一次的升華。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間，林維琴更是積極響應(yīng)車隊的號召，時刻牢記“福之州，青之運，我參與，我奉獻”的服務(wù)宗旨，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運會先行的形象代表，成為福州的形象代表。

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