劉強(qiáng)，一公司一車隊(duì)1路駕駛員，福州公交集團(tuán)市級(jí)“工人先鋒號(hào)”閩AYA062車組組長(zhǎng)，在近三年的工作實(shí)踐中，劉強(qiáng)同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬(wàn)人”的公交精神，時(shí)刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。

劉強(qiáng)所在的1路線是福州公交最早的線路，與共和國(guó)同齡，也是福州唯一一條“全國(guó)工人先鋒號(hào)”線路，沿途行駛市區(qū)主干線。其線路橫貫?zāi)媳?，途?jīng)福州政治商貿(mào)中心，是榕城公交中載客最多的線路之一。從清晨5點(diǎn)到深夜23點(diǎn)，一輛輛的1路公交準(zhǔn)時(shí)從白湖亭和西門車站開(kāi)出，將一批批的乘客送往目的地，六十多年來(lái)從不停歇?！叭嗣窆粸槿嗣瘛钡膬?yōu)良傳統(tǒng)也在1路車隊(duì)一代代傳承下來(lái)。作為一名在福州公交工作有二十九年的老公交，針對(duì)車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，劉強(qiáng)在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法，運(yùn)用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢(shì)中細(xì)心觀察，從他們的只言片語(yǔ)中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn)。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位，文明語(yǔ)言到位、服務(wù)用語(yǔ)到位、文明行動(dòng)到位和“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠(chéng)心，對(duì)兒童要細(xì)心，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣。為達(dá)到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果，他與車組人員還將車廂服務(wù)承諾上墻公開(kāi)，始終以“服務(wù)承諾”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作：即，1、微笑服務(wù)，做到三聲服務(wù)。（上聲有迎聲，途中有宣傳聲，下車有送聲）；2、尊老愛(ài)幼，保證老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客上車有座位；3、保證提前2分鐘開(kāi)門上客，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率100%；4、確保車輛設(shè)施完整有效，給乘客提供便利服務(wù)；5、保證做到八凈（車身、座位、扶手、車門、玻璃、地板、內(nèi)壁、天窗）；6、保證做好禁煙工作，達(dá)到無(wú)煙車廂標(biāo)準(zhǔn)。

劉強(qiáng)把十米車廂當(dāng)作全心全意為乘客服務(wù)的舞臺(tái)，積極主動(dòng)地為乘客介紹轉(zhuǎn)乘線路、提醒乘客妥善保管好錢物、為特殊乘客安排座位、友善地提醒外地乘客到站下車、禮貌地向熟悉乘客致意問(wèn)好、主動(dòng)上前征求乘客服務(wù)意見(jiàn)、在開(kāi)車時(shí)格外留意后到的乘客，看見(jiàn)乘客向站上跑來(lái)總是耐心地等候，有時(shí)車起步了就再次停下，等乘客上來(lái)，盡量避免讓乘客等下一班車。有時(shí)看到一些年老的乘客從前方顫顫驚驚地跑來(lái)，將車往前開(kāi)一些再停下，盡量方便老年乘客，老人上車、坐定后才起步開(kāi)車。一踏上劉強(qiáng)的車,就會(huì)感受到一種親切感、溫暖感和舒適感。讓文明行為傳播整個(gè)車廂，處處體現(xiàn)文明與和諧。

行車安全不僅關(guān)系到社會(huì)的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔(dān)任公交車司機(jī)起，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗責(zé)任事故和一起服務(wù)投訴，2014年至今安全行駛已達(dá)6.3萬(wàn)公里以上，連續(xù)三年在安全服務(wù)行車中成績(jī)顯著被公交集團(tuán)授予“安全服務(wù)行車先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，更是積極響應(yīng)車隊(duì)的號(hào)召，時(shí)刻牢記“福之州，青之運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)先行的形象代表，成為福州的形象代表。?