“大促”不粗 保證貨源質(zhì)量

主持人：今年“雙11”“雙12”等電商“大促”時間節(jié)點越來越近了。這些節(jié)點意味著網(wǎng)絡(luò)交易量暴增。請問艾總和蔡總，你們是如何保證“大促”期間及時發(fā)貨和商品質(zhì)量的？

蔡宜軍：果然科技已經(jīng)從B2C轉(zhuǎn)型到B2B，要為參戰(zhàn)“雙11”“雙12”等電商節(jié)的企業(yè)供貨。水果不像其他的產(chǎn)品可以標準化，采購的每一批水果品質(zhì)可能不同。比如，這批香蕉比較甜，但下一批香蕉即使出自同一果園，也可能沒那么甜。針對此問題，我們要提前去試吃，檢驗合格之后才會給企業(yè)供貨，保證商品質(zhì)量。

艾華：為了參加“雙11”活動，我們提前3到6個月就開始準備庫存。在“雙11”之前，產(chǎn)品都會經(jīng)過檢測入庫，保證質(zhì)量。當然我們也不會超賣，如果超賣的話，可能因為趕貨導致一些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。從2009年開始我們就參加了“雙11”活動，根據(jù)往期數(shù)據(jù)，預先把部分熱銷產(chǎn)品打包好，在“大促”當天按下單順序進行發(fā)貨，一般會在72小時內(nèi)把貨品全部發(fā)完。

主持人：像“大促”這些節(jié)點，工商總局都會提前發(fā)出相關(guān)規(guī)定。那么，這些規(guī)定包含哪些內(nèi)容，對消費者、對電商又都有什么保障呢？

余華：網(wǎng)絡(luò)集中促銷的規(guī)章就是國家工商總局77號令，它針對第三方交易平臺以及利用第三方交易平臺開展的網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為的特點，作了相應的規(guī)定。它實際上是對原有的法律進行重申，主要針對網(wǎng)絡(luò)集中促銷的平臺，通過假借促銷優(yōu)惠等方式不履行相應法律規(guī)定的行為，如不履行“7天無理由退貨”的義務(wù)。去年，我們發(fā)現(xiàn)一些商戶存在先提價再降價促銷，或把一些舊貨、退換貨放到這些節(jié)點進行銷售等一系列問題。77號令就是要打擊這些現(xiàn)象，保證廣大消費者消費者的權(quán)益，為其他電商企業(yè)營造公平競爭的環(huán)境。

黃章樹：其實，消費者挺明智的。只要電商真實地告訴他“這些商品是庫存的”，他如果不介意，還是會買。但不少電商蒙騙消費者。消費者最怕被欺騙，他會因此就投訴電商。

余華：網(wǎng)絡(luò)糾紛中，大部分問題源自消費者從網(wǎng)上獲取的信息與實際拿到的貨物不符。如果電商把貨品信息說清楚，有些問題就不會出現(xiàn)了。大部分網(wǎng)民都有一定的辨別力，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)進行購物的年輕人，他們很清楚自己的選擇。如果秩序建立并規(guī)范了，對于商家來說，“雙11”等“大促”仍然是一個很良性、巨大的商機。