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汽車維修人員仔細(xì)檢查車輛安全裝置。

基層運(yùn)管人員在福州機(jī)場核查客運(yùn)班次。

除夕近了，歸鄉(xiāng)的腳步更急切。在福建，無論是運(yùn)管人員、企業(yè)調(diào)度人員，還是駕駛員、維修工、志愿者，為了讓旅客回家的路途再多一分安全、順利和溫暖，千千萬萬交通運(yùn)輸人在公眾看得見、看不見的崗位上堅(jiān)守，默默付出。

除雪保暢安全發(fā)班

今年的春運(yùn)“試卷”剛剛展開，第一道題就頗具挑戰(zhàn)。1月20日，隨著“霸王級寒潮”氣象信息發(fā)布，福建省交通運(yùn)管部門隨即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入警備狀態(tài)。

1月21日，福建省交通運(yùn)輸廳春運(yùn)辦（運(yùn)管局）連發(fā)數(shù)次緊急通知，要求各地市交通運(yùn)管部門全體干部職工取消雙休日，24小時備戰(zhàn)冰雪，同時電話抽查各地應(yīng)急保障隊(duì)伍、運(yùn)力、物資，查缺查漏，確保責(zé)任到人、運(yùn)力到位、物資齊備。

1月22日，福建省運(yùn)管部門派出5個工作組，分別進(jìn)駐南平、寧德、三明、龍巖、福州等受冰雪災(zāi)害影響較重的地市，與一線交通運(yùn)輸人一起抗冰雪、保安全、保暢通。

運(yùn)管部門的指揮和督導(dǎo)，加上道路運(yùn)輸企業(yè)的積極配合，一系列安全措施執(zhí)行到位：冰雪嚴(yán)重危險(xiǎn)時段、冰雪厚重危險(xiǎn)路段“雙避開”；在路況不明、車輛狀況不好、已發(fā)生災(zāi)害、可能發(fā)生災(zāi)害等情況下“四不發(fā)班”；強(qiáng)化日趟檢，嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)；利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)春運(yùn)旅游包車等所有營運(yùn)車輛安全動態(tài)監(jiān)管。

1月22日，全省道路客運(yùn)班線暫停發(fā)班線路46條、89班次；1月23日，暫停發(fā)班線路296條、445班次；1月24日，暫停發(fā)班線路111條、204班次；1月25日，暫停發(fā)班線路76條、127個班次；1月26日，全省道路客運(yùn)恢復(fù)正常運(yùn)行。此波寒潮襲閩期間，福建省道路運(yùn)輸總體安全有序，未發(fā)生行車安全事故，未發(fā)生大面積旅客滯留現(xiàn)象。

客車“醫(yī)生”隨時待命

車輛運(yùn)行狀況對于春運(yùn)安全至關(guān)重要。為了保障車輛正常運(yùn)行，有一個幕后群體在默默守護(hù)付出，他們就是汽車維修人員。

1月25日，福建北部山區(qū)室外溫度降到罕見的零下8度。19時許，南平建甌公交公司一輛公交車突然熄火，不能再次啟動。得到信息，南平市維修公司搶修小組連夜驅(qū)車趕往60余公里外的事發(fā)地。在凜冽刺骨的寒風(fēng)中，維修人員就著手電光逐項(xiàng)排查、檢修。當(dāng)故障解除時，已是次日凌晨1時。

這只是一個普通的例子，在春運(yùn)中，還有更多汽修人員整裝待命，隨時投入到搶修工作中。從事鈑金維修工作的段唐早，曾經(jīng)連續(xù)8年沒回湖南老家過年，8個除夕都是在汽車維修車間度過。今年，段師傅依然是維修班組的主力，春運(yùn)高峰即將到來，他們和往年一樣，隨時待命當(dāng)好“客車醫(yī)生”。

汽車維修是個臟活、苦活，汽修工是個不起眼的崗位，然而春運(yùn)中，有了他們，車輛安全運(yùn)行就有了“定心丸”。2015年年末，泉州客運(yùn)二公司維修工段唐早、漳州長運(yùn)集團(tuán)汽修質(zhì)檢員蘇學(xué)工、莆田汽運(yùn)汽修質(zhì)檢員曾國珍一起被交通運(yùn)輸部、中華全國總工會評為“愛崗敬業(yè)汽修工”。

當(dāng)記者在莆田客運(yùn)站檢修車間見到曾國珍時，他正在用扳手對一輛故障客車做“診斷”，那專注的神情正如一位專業(yè)的醫(yī)生?！败囎佑泄收?，他只要看一看、聽一聽就能判斷得八九不離十?！苯衲甏哼\(yùn)前，曾師傅帶領(lǐng)同事們連日加班加點(diǎn)，提前一個月為幾百輛客車做好了保養(yǎng)?！拔覀儧]有過節(jié)休假的概念?！痹鴩湔f，越到春節(jié)他們越要隨時待命，全力以赴做好維修保障。

駕乘人員暖心服務(wù)

在今年福建春運(yùn)中，“九化服務(wù)”落實(shí)在方方面面。從春運(yùn)首日起，全省道路客運(yùn)增開305個售票窗口，開通24小時候車室，提供免費(fèi)開水、姜茶等暖心服務(wù)。

1月23日，303省道福汾線路面結(jié)冰封路，從武夷山到鷹潭的客運(yùn)班線停運(yùn)。上午9時，武夷山客運(yùn)站，一名懷抱嬰兒的女乘客拎著大包小包急匆匆趕來，得知班車停運(yùn)后焦慮萬分，原來她要帶著孩子趕往鷹潭轉(zhuǎn)乘火車。得知情況后的客運(yùn)部副主任游承英二話不說，當(dāng)即為其辦理全額退票手續(xù)，并熱心地幫忙拎著行李，直至將女乘客和孩子順利送到附近的武夷山火車站。

春節(jié)快到了，城市里采買年貨、走親訪友的市民也多了。1月30日，“的姐”林麗云接到一條公司信息：今晚23時在福州三環(huán)外某餐廳門口接一位黃女士。當(dāng)晚，黃女士準(zhǔn)時等來了林麗云的出租車，一坐進(jìn)溫暖的車?yán)锞头判牡匦∷饋?，一直到出租車平穩(wěn)地開進(jìn)她家小區(qū)。

林麗云是“福州夜間的姐隊(duì)”的一員。這支特殊的出租車隊(duì)由14名“的姐”組成，她們在夜間專為女乘客提供預(yù)約接送服務(wù)。作為隊(duì)伍中優(yōu)秀的一員，林麗云性格溫柔細(xì)膩，開車沉穩(wěn)謹(jǐn)慎。她說：“讓夜間晚歸的女乘客能有一段溫暖的回家路，對我來說是一份內(nèi)心的收獲?！?/p>

運(yùn)管人員以站為家

春節(jié)臨近，機(jī)場、客運(yùn)站人流車流密集。維護(hù)秩序、保障安全，基層運(yùn)管人員在全力投入。

春運(yùn)開始后，每天直到凌晨2時，五十多歲的潘鼎枝才脫下工作服換上便裝，在冰冷刺骨的夜風(fēng)中踏上回家的路。從1997年福州機(jī)場開航至今，老潘就在機(jī)場運(yùn)管所工作了。他和同事們每天與航班同步上班，直到凌晨送走最后一名旅客才能下班，遇到延誤還會更晚。

福州機(jī)場離市區(qū)約55公里，全年旅客吞吐量已破千萬人次。每天，數(shù)十輛機(jī)場大巴穿梭不停地抵達(dá)、發(fā)車，發(fā)車通道與蓄車區(qū)距離較遠(yuǎn)，面積有限，加上數(shù)量眾多的出租車、社會車輛交匯頻繁，機(jī)場客運(yùn)站安全監(jiān)管、出租車運(yùn)營秩序維護(hù)工作繁雜。

記者在機(jī)場看到，運(yùn)管人員要抽查出租車駕駛員資質(zhì)、檢查機(jī)場大巴安全設(shè)施，不斷地引導(dǎo)車輛分流。福州機(jī)場運(yùn)管所所長告訴記者，每名運(yùn)管人員上班日要站立十幾個小時，在一百來米的候車區(qū)來來回回走上百來趟。

福州市倉山運(yùn)管所“老運(yùn)管人”陳建明今年53歲，同時兼任兩個客運(yùn)站的駐站負(fù)責(zé)人，其中，白湖亭民眾客運(yùn)站是一個客流量極大的城鄉(xiāng)客運(yùn)配客站，每天至少有620輛車次進(jìn)出，每輛車停留5到8分鐘，人多車多場地狹小，安全責(zé)任重大。

客運(yùn)站人手緊張，老陳在本職管理監(jiān)督職責(zé)之外，還承擔(dān)了很多站務(wù)協(xié)調(diào)、旅客服務(wù)工作，在采訪的短短一小時里，老陳每隔幾分鐘就要停頓下來，指揮車輛進(jìn)出，維持候車秩序等等，抽空才能抿一口水。

“腿要勤、眼要快，和駕駛員、旅客溝通，還要特別講究語言藝術(shù)?！崩详惛嬖V記者。遇到不愿配合工作的人是常事，他總是是多溝通爭取理解和支持。已經(jīng)連續(xù)多年除夕值班的老陳，今年除夕還會在崗位上度過。老陳說：“吃點(diǎn)苦不算什么，重要的是要讓旅客安全順利出行，才能對得起我穿的這身制服。”

鏡頭

南平：公交車凌晨兩點(diǎn)預(yù)熱防凍

凌晨2點(diǎn)多，室外寒風(fēng)凜冽刺骨。停放整齊的車場內(nèi)，車輛啟動的轟鳴聲打破寒夜的寂靜，幾個忙碌的身影穿梭于車輛間……

原來這一天，福建省南平市大部分縣市溫度達(dá)到零下10℃，延平區(qū)有發(fā)生冰凍災(zāi)害的可能性。南平公交隨即啟動車輛防凍應(yīng)急預(yù)案，每天夜間安排專人在西芹和馬站大坪車場，對275輛公交車進(jìn)行一次15至20分鐘的啟動，為車輛“防凍保暖”，確保每輛公交車能順利、準(zhǔn)時出場，服務(wù)群眾出行。

福州：志愿者爭當(dāng)乘客“小幫手”

1月26日，福州公交志愿服務(wù)隊(duì)的20余名成員現(xiàn)身火車站北廣場，采取定點(diǎn)、流動服務(wù)相結(jié)合方式，滿足旅客多方位需求。

火車站北廣場東側(cè)停車場上，志愿者們根據(jù)乘客需求設(shè)立了定點(diǎn)服務(wù)站，配備了醫(yī)藥箱，由4名志愿者提供文明引導(dǎo)、線路問詢、零錢兌換、涂用藥品等服務(wù)。

“今天每個排隊(duì)口的人都很多，行李很多，車一來秩序就容易亂?！敝驹刚咝∈┱f，“我們盡力勸導(dǎo)大家慢一點(diǎn)，不要擁擠，遇到拿大件行李的乘客就上前幫一把手?！?/p>