春運(yùn)人物八

尹新建：舍得下面子 守得住堅(jiān)持

尹新建（右3）幫助旅客

東南網(wǎng)2月22日訊（本網(wǎng)記者 馮川葉 實(shí)習(xí)生 楊玲）“在服務(wù)行業(yè)工作，心態(tài)最重要，在一線工作，堅(jiān)持最重要?！币陆ㄊ歉Ｖ萑A威汽車客運(yùn)站安保部的副經(jīng)理，今年是他工作的第20個(gè)年頭，也是他春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的第20個(gè)年頭。正是尹新建這份舍得下面子、舍不得工作的情懷，讓他在一線崗位上堅(jiān)守了20年。

處理沖突要舍得下面子

“要舍得放下面子，不去計(jì)較小事，這樣才能避免沖突?！弊鳛榘脖徫簧系囊粏T，處理沖突是他日常工作中常遇到的。

2005年春運(yùn)期間，福州往福安方向的線路受阻,導(dǎo)致1000多名旅客滯留車站。尹新建當(dāng)時(shí)在站內(nèi)負(fù)責(zé)秩序維持，由于當(dāng)時(shí)旅客較多，車站便實(shí)行排隊(duì)取號(hào)上車。在維持秩序時(shí)，尹新建看到一位年邁的老人顫顫巍巍地?cái)D在人群中。擔(dān)心老人的安全，尹新建便急忙走到老人跟前，幫助老人先上車。然而，這時(shí)人群中有一位年輕人不服氣，就喊了起來(lái)“工作人員憑什么插隊(duì)”。這一喊，引起了人群中不少人的起哄，甚至有人拿礦泉水瓶扔，差點(diǎn)攪亂之前排好的隊(duì)伍。

面對(duì)當(dāng)時(shí)一度混亂的場(chǎng)景，尹新建立即向旅客們解釋了事情的原委。這時(shí)，人群中有人站出來(lái)為尹新建說(shuō)話：“老人家身體不方便，讓老人家先上車是應(yīng)該的，工作人員這是做好事?！碑?dāng)大家聽(tīng)到了解釋，嘈雜的人群中就安靜了下來(lái)，剛才起哄的年輕人也羞愧地低下了頭。

“有時(shí)候因不可抗拒的原因，有客運(yùn)班線停運(yùn)了，有些旅客的情緒就會(huì)很激動(dòng)，甚至罵得很難聽(tīng)，我也理解他們急切想回家的心情，我只能耐心地和他們講道理，控制自己的情緒。”尹新建笑著說(shuō)道。