經(jīng)過(guò)前幾年的迅猛發(fā)展之后，2015年手機(jī)行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，“中華酷聯(lián)”組合不復(fù)存在，新的巨頭“華米”已然崛起，并有實(shí)力與蘋(píng)果、三星一搏，同時(shí)，大可樂(lè)、小辣椒以及靠貼牌或者山寨手機(jī)存活的中小型企業(yè)則開(kāi)始大面積倒閉。

與之對(duì)應(yīng)的是，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的投訴量基本與手機(jī)的銷(xiāo)量保持了一致，銷(xiāo)量越大投訴量越大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)共收到手機(jī)相關(guān)投訴達(dá)到6229例，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)生投訴的達(dá)到4840例，這個(gè)數(shù)據(jù)表明，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。

對(duì)比2014年的投訴數(shù)據(jù)，雖然總的投訴量上漲了，不過(guò)品牌手機(jī)廠商的投訴量卻有所減少。究其原因，主要在于各大手機(jī)廠商的發(fā)貨速度有了大的提升，以至于2015年關(guān)于發(fā)貨慢的投訴大大減少。

但是網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)限購(gòu)的現(xiàn)象沒(méi)有任何改善，并且已經(jīng)發(fā)展成為手機(jī)行業(yè)的“潛規(guī)則”，不僅是手機(jī)廠商肆無(wú)忌憚，連通信運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)聯(lián)通等）、連電商平臺(tái)（京東等）也樂(lè)此不疲，消費(fèi)者買(mǎi)不到黃牛成災(zāi)的手機(jī)而導(dǎo)致的投訴不在少數(shù)。

此外，電商平臺(tái)、手機(jī)廠家以及消費(fèi)者三方對(duì)手機(jī)質(zhì)量的權(quán)責(zé)問(wèn)題劃分不清的投訴一直高居不下，手機(jī)廠家與電商平臺(tái)相互推諉，消費(fèi)者兩頭為難的局面沒(méi)有絲毫改觀。特別是手機(jī)故障歸屬問(wèn)題，當(dāng)手機(jī)用戶(hù)本身缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)理解的情況下，手機(jī)售后方“有意無(wú)意”地將責(zé)任判給消費(fèi)者，往往招致消費(fèi)者的極度不滿(mǎn)，激化矛盾，雙方處理問(wèn)題成本大大增加。而最難判定的幾個(gè)問(wèn)題包括：主板變形、手機(jī)進(jìn)液、內(nèi)屏破裂等，基本上所有品牌的消費(fèi)者都遇到過(guò)。

需要指出的是相當(dāng)一部分投訴是因?yàn)橘I(mǎi)到假貨、高仿貨、翻新機(jī)。發(fā)生的平臺(tái)既有傳統(tǒng)的線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)（包括北京中關(guān)村、武漢廣埠屯、天津上海等地的百腦匯），也有線(xiàn)上平臺(tái)（包括百度推廣、淘寶、網(wǎng)頁(yè)彈窗、58趕集等），這些都是聞名遐邇的地方，同樣因?yàn)槭球_子的溫床而臭名昭著。

總體來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行受理的消費(fèi)者投訴中，針對(duì)品牌手機(jī)廠商的投訴，主要圍繞產(chǎn)品自身質(zhì)量與宣傳、售后三包以及售后跟進(jìn)等幾個(gè)方面。

與銷(xiāo)售量保持一致的是投訴量，今年小米、華為、蘋(píng)果、三星依舊是過(guò)去一年投訴量最大的品牌廠商。小米隨著國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量的第一，其投訴量再次位居榜首。

與前幾年投訴的無(wú)序相比，2015年的手機(jī)品牌投訴更有“規(guī)律性”。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴后臺(tái)，經(jīng)常會(huì)在一個(gè)階段內(nèi)收到大批量某個(gè)品牌手機(jī)某個(gè)問(wèn)題的集中投訴與反饋。比如躍居投訴榜首的小米，就涉及到小米4GPS定位問(wèn)題、小米noteHIFI電流聲問(wèn)題、紅米note天馬屏問(wèn)題、紅米notewifi斷流問(wèn)題等等；華為包括榮耀在內(nèi)的多個(gè)系列手機(jī)均遇到的卡槽問(wèn)題、榮耀6的后蓋開(kāi)膠問(wèn)題、榮耀7的耗電異常問(wèn)題等等；蘋(píng)果最著名的莫過(guò)于iphone6易變形的問(wèn)題，雖然是個(gè)被各方取笑的“哏”，卻依舊改變不了變形換新機(jī)需要交2198元的現(xiàn)實(shí)；三星的高端旗艦S6GalaxyS6國(guó)行版同樣因?yàn)闆](méi)有搭載MST模塊而被大量投訴……此外還有一個(gè)規(guī)律就是：在手機(jī)行業(yè)一分錢(qián)一分貨是有道理的。通過(guò)手機(jī)價(jià)格來(lái)對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)，低價(jià)手機(jī)的投訴量要比高價(jià)機(jī)多得多。比如紅米比小米系列投訴的多，魅藍(lán)比魅族系列投訴的多，榮耀X系列比mate系列投訴的多……

最后需要指出的是，手機(jī)廠商明顯比消費(fèi)者懂三包法，這使得消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)極易陷入被動(dòng)。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，基本上所有的售后都是要消費(fèi)者先升級(jí)系統(tǒng)或者刷機(jī)、恢復(fù)出廠設(shè)置等等，然后再拿回去試用。很多剛買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者因此而耽誤了7天無(wú)理由退換貨，而15天換貨的機(jī)會(huì)同樣會(huì)因沒(méi)有意義的測(cè)試而失去，倒霉的甚至因此過(guò)了保質(zhì)期；此外，對(duì)于三包法中“維修兩次依舊不行的要提供換機(jī)服務(wù)”的明文規(guī)定，也會(huì)被售后解釋成刷機(jī)或升級(jí)軟件系統(tǒng)不算維修而推脫；很多消費(fèi)者因?yàn)槭謾C(jī)來(lái)回郵寄維修周期漫長(zhǎng)而帶來(lái)各種不便，而三包法中“商家7日內(nèi)不能修好的，應(yīng)免費(fèi)提供備機(jī)”的明文規(guī)定，消費(fèi)者不知，售后也不提，更不用說(shuō)“超過(guò)30日未修好的，用戶(hù)可憑發(fā)票和”三包“憑證要求免費(fèi)更換手機(jī)”了。

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