近日，陳小姐和她的好朋友一同前往廈門某休閑會所接受按摩服務(wù)，費用共計1390元，陳小姐在進店消費時還特意咨詢前臺服務(wù)員費用1390元是否包含全部費用，工作人員給予明確表示是包含所有費用，買單時陳小姐卻被告知入場需要另外收取入場費128元，陳小姐認(rèn)為商家另外收取費用不合理，因此他撥打12315投訴電話，要求退還額外收取的費用。

接到投訴件后，筼筜所展開調(diào)查后了解到費用1390元是網(wǎng)上的團購價格，由于網(wǎng)上團購時間已過因此要另外收取128元入場費用，陳小姐認(rèn)為網(wǎng)頁上并未寫明需要另外收取費用，商家強制收取費用的行為屬于強制消費，負(fù)責(zé)人則表示網(wǎng)頁上寫明“最終解釋權(quán)歸本店所有”因此我們有最終解釋的權(quán)利，執(zhí)法人員在調(diào)解中指出，經(jīng)營者以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為理由要求另外收取費用，實者是侵害消費者權(quán)益的，根據(jù)《新消法》第二十六條的規(guī)定經(jīng)營者不的以格式條款、通知、聲明等方式減輕或免除經(jīng)營者的責(zé)任，加重消費者的責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。最終在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，商家也承認(rèn)了自己的錯誤，并退還128元給消費者。

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