2017年4月，福州代辦處被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予“2016年度先進(jìn)代辦處”榮譽(yù)稱號，福州代辦處2名工作人員被授予“2016年度代辦處先進(jìn)個人”稱號。從2014年至2016年，包括福州代辦處在內(nèi)全國僅有4個代辦處連續(xù)三年蟬聯(lián)此殊榮。

近年來，福州代辦處緊緊圍繞國家、省知識產(chǎn)權(quán)局的工作部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局代辦處管理規(guī)定》、《代辦處工作要點》，堅持不懈狠抓質(zhì)量管理，著力打造謀求發(fā)展的“兩只翅膀”：業(yè)務(wù)工作質(zhì)量尋求零差錯，文明服務(wù)質(zhì)量追求好口碑。為此，福州代辦處采取了系列強(qiáng)力有效的措施。在強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量管理方面，一是合理設(shè)置崗位，優(yōu)化工作流程，讓員工少出錯；二是開展業(yè)務(wù)全面自檢，讓員工盡量不出錯；三是落實差錯應(yīng)急響應(yīng)和責(zé)任承擔(dān)，讓員工不想出錯；四是嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，讓員工不愿出錯。在大力提升文明服務(wù)質(zhì)量方面，制定出臺《福州代辦處窗口人員服務(wù)指導(dǎo)手冊》，內(nèi)容涵蓋儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)基本紀(jì)律、突發(fā)事件處理等各個方面，并通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范文明服務(wù)行為、開展文明服務(wù)模擬演練、強(qiáng)力推行一次性告知服務(wù)等措施，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。此外，在省知識產(chǎn)權(quán)局的高度重視和支持下，福州代辦處通過嚴(yán)格條件篩選人、健全制度管好人、提高待遇留人、加強(qiáng)教育培養(yǎng)人等有力措施，逐步建立起一支具有較高素質(zhì)且相對穩(wěn)定的工作隊伍，為提高代辦處工作質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年來的不懈努力，福州代辦處工作逐年登上新臺階，取得突破性成效，專利申請受理、專利收費等各項業(yè)務(wù)全部連續(xù)三年實現(xiàn)零差錯。

福州代辦處能連續(xù)三年蟬聯(lián)全國先進(jìn)代辦處殊榮，這既是國家知識產(chǎn)權(quán)局對福州代辦處工作的高度肯定，更是對福州代辦處做好今后工作的鼓勵和鞭策。福州代辦處將以“建一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、爭一流業(yè)績、塑一流管理”為目標(biāo)，進(jìn)一步提升窗口業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)員工立足平凡崗位，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)比貢獻(xiàn)、文明創(chuàng)建展風(fēng)采，把代辦處窗口建設(shè)成文明服務(wù)示范窗口、高效工作展示窗口、職工風(fēng)采形象窗口。