瑞士當(dāng)?shù)貢r間1月23日，首次參加達沃斯論壇的京東，攜手50余位全球頂級大佬舉辦了一場陣容空前龐大的午餐會。參加午餐會的有來自杰尼亞、惠普、阿迪達斯、可口可樂、沃爾瑪、香奈兒等橫跨IT、金融、時尚、消費領(lǐng)域的各路大咖。

京東集團董事局主席兼CEO劉強東在午餐會現(xiàn)場發(fā)表致辭，回顧了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，并就如何面對“分化的世界”這一主題發(fā)表了見解。以下為劉強東演講實錄——

很高興和大家相聚在達沃斯小鎮(zhèn)。今天我會盡量說英文，讓大家聽一下我的“宿遷英語”。

20年前在中國，很多年輕人都希望在政府機關(guān)工作。我從中國人民大學(xué)畢業(yè)時，當(dāng)時最好的擇業(yè)路徑就是當(dāng)公務(wù)員。這是當(dāng)時最好的工作。

我出生在江蘇省北部的一個小村莊，家境貧寒。我的外婆當(dāng)時不幸得了重病，需要一大筆錢支付醫(yī)療費用，但我們沒有錢。

因此這就是我創(chuàng)業(yè)的兩個原因：為我的外婆掙些錢，同時也讓我的生命更加有意義。

于是我?guī)е@份信任和希望開創(chuàng)了自己的事業(yè)。

我想做些不一樣的事情。于是我的四平米柜臺成了北京第一家明碼標(biāo)價的（電子產(chǎn)品）商店，不講價，并且每一件商品都是正品，沒有假貨。而且我會向每一位顧客開具發(fā)票，也就是說每一筆銷售都向政府繳納稅費，同時提供最好的服務(wù)。

這讓我顯得與當(dāng)時所有的競爭對手截然不同。因此我們發(fā)展得很快，成長得很快。

但不幸的是，在2003年，北京爆發(fā)了非典。那段時間很困難，對我個人也是如此。我不得不關(guān)閉了所有的連鎖實體店，因為要考慮到員工的安全。有的員工甚至跟我說：老板，我愿意上班，因為我知道公司需要錢，如果關(guān)掉所有的店，我們堅持不到半年時間，如果半年之后非典還沒有過去，公司就會破產(chǎn)。我說不行，如果你們感染了非典，我原諒不了自己，我一輩子都會愧疚。

當(dāng)時我們所有的管理層每天都集中在辦公室，商量如何度過這段艱難的時期。有一天，一位經(jīng)理說：如果我們見不到顧客，那何不在網(wǎng)上銷售商品呢？這樣我們就不需要與顧客面對面了，我們安全，顧客也安全。我們認(rèn)為這個想法很好，因此開始了線上業(yè)務(wù)。

那么我們?nèi)绾伟褬I(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上呢？也是出于信任與希望。每個員工都信任我，并且我們相信，我們遲早會迎來更美好的未來，艱難時期一定會過去。因此當(dāng)時沒有任何一個員工離開，所有人都與我并肩作戰(zhàn)，我們一起度過了艱難的時期。這也是出于信任與希望。

當(dāng)時做電商，我們與其他競爭對手相比起碼遲了七年。當(dāng)時是2004年，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國等做電商已經(jīng)至少有七年時間。那時我們非常弱小，而他們有幾百萬甚至幾十億美元（的收入）。但我們還是去和他們競爭。我們維持和線下一樣的原則來保護我們的品牌，我們也和其他電商競爭對手做了差異化。

我可以和大家分享一個故事。我們有自己的配送團隊。在中國，只有一家公司的配送員，當(dāng)顧客從家里的貓眼里看到是京東配送員的時候他們會開門，讓配送員進到自己家里，然后簽收訂單而其他第三方配送公司的快遞員上門時，顧客會走出家門，關(guān)上門，簽收訂單，然后再進家門。

所以（顧客的）信任程度不同。你們可能會問我們是如何做到這一點的。因為我們總是會選擇對的人，做對的事，掙對的錢。我們很多配送員都來自貧困家庭，但他們都是好人。他們想要過更好的生活，會為明天考慮，想要照顧好家人。

2011年北京下了一場暴雨，街道上全是積水，甚至有些人在那場暴雨中失去了生命。但是在那夜之后，我們發(fā)現(xiàn)了有很多照片通過微博、通過網(wǎng)絡(luò)迅速擴散是很多快遞員走上街頭去幫助受困的老人，幫助人們推出陷入水坑的汽車，還有很多快遞員直接把老人背起來，趟著積水把他們送回家。所以，我們獲得了用戶的信任，所以越來越多的中國消費者喜歡我們，信任我們，在我們的平臺上買東西。

2008年，四川發(fā)生了地震，很多人受災(zāi)。從那年開始，我們在公司立下了一個規(guī)矩，中國任何一個地方發(fā)生了災(zāi)難，離災(zāi)區(qū)最近的倉庫負(fù)責(zé)人有權(quán)調(diào)派倉庫內(nèi)所有的資源去幫助受災(zāi)的人群。在過去的9年里中國遭受了8次大的自然災(zāi)難，京東的物資運輸車總是第一時間到達救援現(xiàn)場。我們捐獻了數(shù)千噸商品包括帳篷、食物、水以及其他必要的救災(zāi)物資。

人們到這個公司來工作，他們認(rèn)為這不僅僅只是一個工作，更重要的是這份工作可以幫助他人，可以在用戶、伙伴和家庭之間建立信任。

所以，這就是京東，這讓我很興奮，讓我不斷的努力工作，因為這讓我意識到商業(yè)不僅僅是賺錢，也是一個奉獻自己幫助他人的方式。有太多的事情可以做了，非常多的事，我甚至因為這個興奮的睡不著覺。

就像我的太太，她不只是帶給我很多很多，也帶給了這家公司，帶給社會很多。她提議了一項綠色供應(yīng)鏈項目，通過改進車輛和倉庫的能源使用方式，讓供應(yīng)鏈變得更加綠色環(huán)保

將京東的物流車輛從汽油車替換為電動車。上個月，我們在北京的送貨車輛已經(jīng)全部切換為電動汽車。不僅如此，我們還計劃在未來兩年內(nèi)把京東所有的汽油貨車都換成電動車。我們和沃爾瑪、IBM、清華大學(xué)等一起合作，探索如何打造綠色供應(yīng)鏈，比如使用環(huán)保紙箱、縮短打包流程、使用綠色打包帶。

我們?nèi)绾蚊鎸@個分化的世界？這是今年達沃斯論壇的主題。我認(rèn)為在商業(yè)領(lǐng)域，最重要的是合作如果我們能攜起手來，共同合作，緊密聯(lián)系，我認(rèn)為我們能帶給人們更多希望，我們能在用戶、企業(yè)、合作伙伴、國家間建立起更多的信任。

所以，商業(yè)能夠很好的彌合裂痕，改善世界，帶給人們更多的希望。這是我第一次參加達沃斯，很高興大家能來到這里，互相交流，謝謝大家，讓我們一起努力，創(chuàng)造一個更好的明天！