（餓了么騎手參與北京市公安局交管局的交通安全培訓(xùn)）

今天，餓了么發(fā)布《2017年度企業(yè)社會責(zé)任報告》來慶祝自己的10周年，圍繞商戶、配送員、社會大眾等相關(guān)方，回顧十年來平臺在環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、以科技促平等推轉(zhuǎn)型，和在人文關(guān)懷、社會公益等方面的不懈努力。

從宿舍創(chuàng)業(yè)，到加入阿里新零售新生態(tài)，十年來，餓了么重構(gòu)并推進了餐飲及本地生活服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展；以科技賦能餐飲行業(yè)，使創(chuàng)業(yè)新銳得以與傳統(tǒng)巨頭同臺競技；而穿梭于大街小巷的“藍騎士”餓了么外賣騎手，已成萬千“小鎮(zhèn)青年”進城后的第一份工作。

必勝宅急送是最早進行外賣嘗試的一線餐飲品牌之一。上線餓了么后，通過與平臺一起不斷優(yōu)化產(chǎn)品、營銷和配送質(zhì)量，必勝客最終實現(xiàn)了外賣業(yè)務(wù)的大幅增長，旗下外賣業(yè)務(wù)也完成從必勝宅急送到必勝客宅急送的品牌升級。?

創(chuàng)立于上海的“外賣網(wǎng)紅”A夢餐廳，從2014開始伴隨著餓了么的擴張，外賣單量急速上升，最紅火的時期，日訂單幾乎每個月都會翻一番。目前，A夢的門店堂食生意都非?；鸨?，但其整體超過7成訂單依然來自餓了么。如今，A夢年交易額已超過5000萬元，員工規(guī)模從7人增長到300人，成為全國最成功的互聯(lián)網(wǎng)外賣創(chuàng)業(yè)案例之一。

從2016年開始，餓了么還著力幫助民間美食匠人把手藝傳承下去，已先后助力阿大蔥油餅、夢花街餛飩等上海傳統(tǒng)老味道成功復(fù)業(yè)。如今，餓了么的城市美食文化保育計劃仍在全國各地進行中，為發(fā)展遇到困難的優(yōu)秀傳統(tǒng)餐飲從業(yè)者提供平臺和資金幫扶。

2017年，即時配送年運單量近60億單，已達到傳統(tǒng)物流包裹數(shù)的15%，增長速度則是傳統(tǒng)物流的兩倍多。廣闊的前景、豐厚的收入和相對自由的時間支配，使外賣配送員這一職業(yè)越來越受年輕人歡迎，甚至成為很多進城打工者在城市賴以落腳的第一份工作。如何創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境和完善的勞動保障，讓300萬騎手有尊嚴地為生活為理想奮斗，是餓了么肩上最重的責(zé)任之一。

即時配送的快捷便利是行業(yè)賴以生存的根本，但由之引發(fā)的交通問題，也是餓了么所要面對的挑戰(zhàn)。為此，餓了么建立了周全的騎手管理制度，明確責(zé)任規(guī)范，致力追求“更高效率，更少焦慮”。

餓了么正持續(xù)優(yōu)化配送技術(shù)和平臺管理機制，為保障騎手交通安全打好基礎(chǔ)。當(dāng)前，餓了么自主研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)已覆蓋全平臺運單，為騎手提供更高效公平的派單支持和更科學(xué)的路線規(guī)劃，大大降低超時情況的發(fā)生。同時，系統(tǒng)加入了安全化運作設(shè)置，騎手在不可抗力下送餐延遲，將被判定免責(zé)，大大降低其在行駛過程中的焦慮。

?平臺積極與監(jiān)管部門密切合作，實現(xiàn)交通安全協(xié)同共治。餓了么在多個城市與交管部門達成合作，為騎手設(shè)置專用停車位，逐步規(guī)范車輛管理；平臺還邀請交警對騎手進行交通安全培訓(xùn)，騎手通過考試方可上崗。2017年，在監(jiān)管部門引導(dǎo)下，平臺更建立起騎手身份識別系統(tǒng)，全面實現(xiàn)“一人一車一證一碼”，將每個騎手都納入嚴密的數(shù)據(jù)化管理體系，為綜合提升配送隊伍的交通安全水平提供有力支持。

作為基本保障措施，餓了么為騎手提供多種多樣的定制保險，保險內(nèi)容覆蓋了外賣騎手可能遇到的主要風(fēng)險，包括人身意外、醫(yī)療、第三方責(zé)任及電瓶車盜搶等。2017年，餓了么騎手保險入保率已達到100%。

在嚴冬酷暑，除了發(fā)放特殊補貼，平臺還為騎手派發(fā)多種防寒防暑勞保用品和藥品，防范戶外工作帶來的健康隱患。騎手之家、騎手熱線等專屬服務(wù)也全天候提供無微不至的心理咨詢支持，讓每位騎手都能在異鄉(xiāng)獲得歸屬感。

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（餓了么在高溫天氣為騎手送上防暑物資）

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外賣俠都是熱心腸，愛管“閑事”傳遞社會正能量！

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寧夏銀川餓了么小哥街頭脫衣為嬰兒遮雨、湖南長沙18歲小哥暴雨蹚水指引受困車輛、江西萬安餓了么小哥曾鵬為救落水兒童不幸犧牲，被追授為烈士……從舉手之勞到付出生命，餓了么小哥工作兢兢業(yè)業(yè)，也都有一副淳樸善良的熱心腸。

近年來，全國各地為社會傳遞正能量的餓了么外賣小哥持續(xù)不斷涌現(xiàn)，他們被愛稱為“外賣俠”。餓了么關(guān)注社會、回饋社區(qū)的平臺價值觀，吸引了一批批具有“俠義精神”的外賣小哥在此聚集。

過去10年，餓了么在社會事業(yè)上投入大量資源，關(guān)愛弱勢群體，推動社會進步。早在2015年，作為上海交大創(chuàng)業(yè)先驅(qū)，餓了么就捐資設(shè)立了總額為500萬元人民幣的上海交大創(chuàng)業(yè)基金，用于支持上海交大創(chuàng)業(yè)學(xué)院開展孵化、教育、研究工作，以及舉辦互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營等活動。

2017年1月，餓了么發(fā)起“認捐一本書施粥傳遞愛”活動，消費者在餓了么平臺上捐資認購書籍，支持貧困山區(qū)愛心圖書室建設(shè)，可免費獲得一份臘八粥，計劃贈出的1000份愛心粥，三天內(nèi)被贈送一空。2017年5月，餓了么推出“紅鼻子水果套餐”，將套餐銷售盈利所得全數(shù)捐贈給幫助青少年健康成長的專項基金。

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（餓了么和玉佛禪寺向認捐者贈送的臘八粥）

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2018年2月15日除夕當(dāng)晚，餓了么聯(lián)合各大知名餐飲品牌，在北京、上海、廣州、沈陽、成都、福州等城市發(fā)起“向城市守望者致敬”活動，向城市里值班的數(shù)千名一線工作者送上暖心年夜飯。活動通過央視新聞新媒體等渠道直播，使值班醫(yī)生、執(zhí)勤民警、環(huán)衛(wèi)工人和地鐵工作人員等堅守崗位的無名英雄獲得了更多人的關(guān)注和尊敬。

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（餓了么為值班民警和環(huán)衛(wèi)工人送上年夜飯）

2018年初，餓了么創(chuàng)始人兼董事長張旭豪作為上?？萍冀绱?，當(dāng)選上海市第十三屆政協(xié)委員。結(jié)合在創(chuàng)業(yè)和管理中的實踐經(jīng)驗，張旭豪針對食品安全、人才制度和環(huán)境保護三個熱點問題交出提案，充分發(fā)揮企業(yè)自身影響力，推動行業(yè)和社會進步。

張旭豪表示，“我們要與同行、與社會一同努力，讓我們身處的社會更加包容、開放，更加重視每一個個體的生存和發(fā)展。這是場持久戰(zhàn)，但無需強調(diào)的是，這亦是一項值得付出畢生努力的事業(yè)。下個十年，餓了么將繼續(xù)肩負Everything 30’的偉大使命，不忘初心，持續(xù)創(chuàng)新，為社會的美好未來拼盡全力?！?/p>