全流程“放心購” 讓品質服務“無死角”

品質電商是京東平臺標簽，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環(huán)。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的用戶服務放在首位。

發(fā)布會上，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務產(chǎn)品，重新定義行業(yè)高質量服務標準。

具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公布了全新升級的“宙斯盾”系統(tǒng)。這個以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費反饋及時同步品牌商，優(yōu)化產(chǎn)品質量，進而在消費者、品牌商家及平臺間搭建高品質購物生態(tài)圈。依托AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進技術，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，構建京東高品質的購物環(huán)境。

在“看得到”方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質管控經(jīng)驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時補貼”等特色售后服務，不斷升級用戶體驗。

而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業(yè)務則通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規(guī)范等方面進行大規(guī)模標準化運作，讓生活服務商品化，實現(xiàn)用戶服務的“私人訂制”。

“如何為消費者提供超預期的購物體驗，一直是京東打造品質電商的不懈追求。特別是在國家高質量經(jīng)濟發(fā)展的關鍵時期，如何構建零售端高質量的消費體系，不僅是京東作為品質電商的責任所在，也是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢?！毙炖妆硎?，京東長期積累的無界零售資源，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質量的消費，驅動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創(chuàng)新的消費新生態(tài)，從消費端助力中國經(jīng)濟高質量發(fā)展。