東南網(wǎng)3月1日訊(本網(wǎng)記者 陳楠)城市生活正在悄然改變。在餐廳，消費(fèi)者只需要通過(guò)手機(jī)便能完成就餐全流程，甚至可以提前點(diǎn)餐，在預(yù)約時(shí)間到店自??；在游泳館，消費(fèi)者從預(yù)訂、取票到檢票，用戶可自助完成，無(wú)需排隊(duì)；在KTV，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)提前預(yù)訂包廂和唱歌時(shí)段，通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)場(chǎng)，由機(jī)器人送酒水和零食……

線下商業(yè)開(kāi)始變得更加智慧。繼智慧餐廳之后，3月1日，阿里巴巴本地生活旗下口碑平臺(tái)宣布將全面開(kāi)放智慧門店解決方案，從餐飲行業(yè)延伸至生活服務(wù)全行業(yè)，打造未來(lái)城市的“智慧”生活。

口碑和餓了么作為阿里本地生活領(lǐng)域的主力軍，正在對(duì)全行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)大數(shù)據(jù)豐富用戶標(biāo)簽，進(jìn)行個(gè)性化商品的智能推薦，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。口碑餓了么針對(duì)生活服務(wù)行業(yè)的智慧解決方案，正在成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的重要一環(huán)。

2018年1月，口碑聯(lián)合五芳齋推出首家智慧餐廳。

從餐飲到生活服務(wù)，唱K游泳健身全面數(shù)字化

2017年11月，口碑宣布開(kāi)放智慧餐廳技術(shù)，為廣大餐飲商家提供包括智能點(diǎn)餐、智能推薦、服務(wù)通知、自助取餐、自動(dòng)代扣在內(nèi)的全流程解決方案。過(guò)去一年，口碑涉及了餐飲業(yè)的快餐、輕餐、正餐等多個(gè)業(yè)態(tài)，與五芳齋、留夫鴨、滿記甜品、包道、仟吉等全國(guó)近百個(gè)品牌合作，推出口碑智慧餐廳，掀起了一股“智慧餐廳現(xiàn)象”。

未來(lái)，口碑計(jì)劃幫助100萬(wàn)商家完成智慧餐廳的改造升級(jí)。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的改造，來(lái)幫助餐飲商家開(kāi)源節(jié)流，成為餐飲業(yè)全面數(shù)字化的引擎。

對(duì)于本地生活服務(wù)市場(chǎng)而言，餐飲行業(yè)的智慧化僅僅是一個(gè)開(kāi)始，越來(lái)越多的生活服務(wù)行業(yè)也開(kāi)始變得更智慧。

智慧游泳館主打自助體驗(yàn)，從預(yù)訂、取票到檢票，全靠用戶用口碑App完成。

2018年10月，口碑推出全國(guó)首家智慧游泳館，主打自助體驗(yàn)，從游泳進(jìn)館到游完離開(kāi)，從預(yù)訂、取票到檢票，用戶可用口碑App自助完成；今年1月，口碑推出國(guó)內(nèi)首家智慧健身房，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)能力和數(shù)據(jù)能力，提升健身房的用戶體驗(yàn)……

數(shù)據(jù)顯示，口碑智慧游泳館開(kāi)業(yè)四個(gè)月，通過(guò)口碑App購(gòu)票的散客已經(jīng)覆蓋85%以上。更重要的是消費(fèi)者從購(gòu)票、檢票到進(jìn)場(chǎng)，全流程僅需要1-2分鐘，大大提升消費(fèi)者體驗(yàn)。而通過(guò)口碑智慧健身房的解決方案，會(huì)員健身習(xí)慣改善了提升68.7%，并且讓教練們與會(huì)員進(jìn)行更有效的溝通和服務(wù)。

消費(fèi)者可以通過(guò)口碑App在KTV中自助點(diǎn)酒水。

降成本提效率，讓生活服務(wù)行業(yè)變智慧

口碑生活服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理盧岸輝介紹說(shuō)，智慧門店解決方案最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，沉淀豐富的用戶標(biāo)簽，為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦商品和服務(wù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化出品、打造爆款，同時(shí)還能及時(shí)找出運(yùn)營(yíng)不足。這些才是口碑智慧門店技術(shù)真正的價(jià)值所在。

此次開(kāi)放的口碑智慧門店解決方案，為廣大生活服務(wù)商家提供包括智能選址、精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員管理在內(nèi)的全流程解決方案。根據(jù)口碑這套解決方案，不僅為生活服務(wù)商家有效提升門店運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品管控以及人員人效管理。以麗人行業(yè)的美間堂智慧門店為例，門店的銷售轉(zhuǎn)化提升超過(guò)20%。

口碑智慧健身房為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

對(duì)于生活服務(wù)行業(yè)而言，每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)都不盡相同。以麗人行業(yè)為例，其競(jìng)爭(zhēng)核心是在服務(wù)能力，但如何吸引和留住顧客都是難題，大多數(shù)商家面臨的兩大痛點(diǎn)，首先，對(duì)消費(fèi)者畫像并不清晰，無(wú)法做到分級(jí)營(yíng)銷，更多是憑經(jīng)驗(yàn)銷售。其次，行業(yè)的人員流動(dòng)性大，隨著人員流動(dòng)，客情關(guān)系、用戶數(shù)據(jù)、銷售技巧都會(huì)隨之流失。商家無(wú)法沉淀一套行之有效的線上線下?tīng)I(yíng)銷方案。

美間堂智慧門店負(fù)責(zé)人舒媛苑解釋:“借助阿里生態(tài)的數(shù)據(jù)力量，了解用戶的同時(shí)也能了解自己?jiǎn)T工，將線上線下一體化的數(shù)據(jù)打通，沉淀交易、手藝人預(yù)訂、會(huì)員等信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)?！?/p>

“生活服務(wù)行業(yè)需要回歸到服務(wù)的本質(zhì)，口碑會(huì)用平臺(tái)數(shù)字化的能力，升級(jí)一個(gè)又一個(gè)的本地生活場(chǎng)景，讓中小商家都能享受數(shù)字化的紅利?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、口碑CEO范馳表示。