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新華社|1年新增10萬訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心

2020-12-17 10:44:12?作者:林超?來源:新華社  責(zé)任編輯:周冬   我來說兩句

新華社福州12月16日電 題:1年新增10萬訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心

新華社記者林超

記者近日走訪發(fā)現(xiàn),福建省三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺“e三明”上線一年多來,群眾日均網(wǎng)絡(luò)訴求件暴增了4倍多,但隨之而來的,是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決。

三明市崇桂小區(qū)是老舊小區(qū),近兩年地下管網(wǎng)損壞,每逢雨天就污水四溢,居民苦不堪言。今年,在管網(wǎng)又一次堵塞后,小區(qū)業(yè)主鄒曉瑩抱著試一試的想法,用手機拍下現(xiàn)場照片傳到了“e三明”上。僅1個月后,相關(guān)部門就將挖掘機開到了小區(qū),重新鋪設(shè)了管網(wǎng)。

“以前每次只能清污,治標(biāo)不治本?!甧三明’的速度和力度,真是意料之外?!编u曉瑩說。

“e三明”于2019年7月上線,是三明推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的成果。通過“e三明”隨手拍功能,市民可以隨時隨地拍照反映訴求。截至目前,“e三明”實名認證人數(shù)超過100萬,通過隨手拍提交的辦件量超10萬件。

“以前城市管理主要靠城管和社區(qū)網(wǎng)格員,相對松散,也難免有疏漏。如今相當(dāng)于每個市民都是網(wǎng)格員,共同參與到城市治理中?!比魇写髷?shù)據(jù)和電子政務(wù)中心主任揭自榮說。

為了讓每一個訴求都能落地有聲,三明“刀刃向內(nèi)”下狠招:收到訴求的相關(guān)部門不僅需要在限定日期內(nèi)反饋,而且訴求人的滿意度與部門年終績效掛鉤,與部門負責(zé)人職務(wù)晉升掛鉤。

“政府懶政、怠政的現(xiàn)象明顯減少了,辦事效率大幅提升?!比魇?2345便民服務(wù)中心主任沈桂生說,“e三明”上線后,便民服務(wù)中心每天收到的訴求件數(shù)量由100件左右激增至500多件,同時及時查驗和辦理效率由95%提高到100%。

“新增的這些問題,不是原來不存在,而是有的政府部門沒有發(fā)現(xiàn),或者不愿意發(fā)現(xiàn)?!苯易詷s說,“e三明”為政府治理提供了新思路、新渠道。

在所有訴求中,例如“僵尸車”、噪聲污染、動物尸體處理等問題,長期存在部門責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。對此,三明市一口氣梳理了13個類似的難題,召集部門負責(zé)人坐下來共同討論、厘清責(zé)任,多年頑疾迎刃而解。

“原來是市民找政府,現(xiàn)在是政府找市民?!背绻鹕鐓^(qū)居委會黨支部書記黃麗華說,以前老百姓有問題常常不知道該找哪個政府部門解決?,F(xiàn)在只要把問題反映到“e三明”后,相關(guān)政府部門就會主動找上門,主動想辦法解決。

三明市委副秘書長、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說,“e三明”旨在以信息化推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化,讓人民群眾有更多獲得感、幸福感?!半m然政府部門的壓力會大一些,但群眾滿意度提升了,信訪數(shù)量減少了,這就值得。”

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