近年來，永安市退役軍人服務(wù)中心堅持把“我為老兵辦實事”實踐活動作為重要任務(wù)，緊盯退役軍人關(guān)切的煩心事、操心事，想方設(shè)法解決涉及退役軍人切身利益的“急難愁盼”問題，用一件件實事傳遞著黨和政府對廣大退役軍人的關(guān)心和關(guān)愛。

賴某某，福建省永安市下渡村人，1978年3月入伍，1981年5月退役，系農(nóng)村籍退役士兵。從上世紀90年代開始，賴某某在謀成水泥發(fā)展有限公司承包食堂，因公司經(jīng)營不善，前任董事長張某請他先行墊付伙食費用24萬元。2015年，公司持續(xù)虧損，前任董事長張某將公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓。2016年起賴某某向現(xiàn)任董事長賴某索要拖欠的工人伙食費用，新任董事長總以各種借口不予支付。永安市退役軍人服務(wù)中心以法律援助幫助退役軍人獲得賠償。

高度重視，主動工作

2020年3月份，退役軍人服務(wù)中心了解到賴某某情況后立即向退役軍人事務(wù)事務(wù)局領(lǐng)導報告，服務(wù)中心組織專班就其基本情況、問題訴求等，展開了認真細致的調(diào)查核實。同時，主動對接永安市人民法院，咨詢相關(guān)法律條款后，幫助賴某某一起收集證據(jù)，收集好相關(guān)證據(jù)材料后，遂向法院提起民事訴訟。

建立機制，精準發(fā)力

與永安市人民法院建立聯(lián)動機制，針對退役軍人合法權(quán)益，精細管理，依法維護。依托司法援助站，邀請政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人民解調(diào)員和律師參與其中，與他們建立常態(tài)化聯(lián)系，積極開展法律服務(wù)，及時解答相關(guān)政策。

持續(xù)跟進，妥善解決

一是持續(xù)跟進法院的辦案進度，及時掌握最新動態(tài)；二是持續(xù)跟進賴某某尋找證據(jù)和庭外調(diào)解的需求；三是持續(xù)跟進被告方解決問題的態(tài)度變化。

通過7個多月的努力，2020年7月，永安市人民法院一審判決謀成水泥賠付賴某某18．7萬元，謀成水泥不服一審判決，向三明市中級人民法院提起上訴。永安市退役軍人事務(wù)局協(xié)助聯(lián)系三明市中級人民法院，再次收集相關(guān)證據(jù)，持續(xù)關(guān)注賴某某的案件。兩個月后，經(jīng)私下調(diào)解，維持原判，謀成水泥賠付賴某某18．7萬元，賴某某六年的辛酸路終于畫上句號。

工作啟示

把尊崇裝在心里、落到實處。緊緊圍繞“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)”這個時代命題，牢固樹立以退役軍人為中心的工作導向，厚待退伍的、溫暖在伍的、激勵即將入伍的，努力以我們的辛苦指數(shù)換取服務(wù)對象的滿意指數(shù)，讓廣大退役軍人滿意，努力做到讓他們成為全社會尊重的人，讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)。

要敞開大門、用心用情服務(wù)。對登門來談工作、談思想、反映情況的退役軍人，要熱情歡迎、認真對待。不能覺得退役軍人反映問題、提要求是胸懷不夠?qū)拸V，要把退役軍人事務(wù)部門的大門向退役軍人敞開，讓他們“?；丶铱纯础?。對每一位來反映問題的退役軍人，不管他們談什么工作，提什么要求，都要耐心傾聽、負責任地處理，多與退役軍人交心談心，了解他們的思想動態(tài)，熟悉他們的家庭、生活情況，讓退役軍人切身感到“家”的溫暖，這樣才能讓退役軍人信任我們，敢講真心話、愿講真心話、常講真心話，才能有利于問題的解決。

重視并辦理好每一個訴求。作為退役軍人服務(wù)部門，在接到退役軍人訴求的案件后，要以對退役軍人高度負責的態(tài)度處理問題，堅決不能把問題先壓一壓、放一放，久拖不決。要從退役軍人的角度出發(fā)，積極聯(lián)系相關(guān)部門落實了解情況，對于政策范圍內(nèi)的要盡快解決；對于無法滿足訴求的，要采取民政救助和信訪救助等其他方式解決，讓退役軍人充分體會到“家”的感覺。