直播帶貨頻頻“翻車”；線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳；盲盒貨不對(duì)板退貨難……近年來，隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨新挑戰(zhàn)。今年的“3·15”，新業(yè)態(tài)模式下的消費(fèi)維權(quán)成為一大熱點(diǎn)。

新消費(fèi)模式下，侵權(quán)早已跳出缺斤少兩的直觀模式，不僅從線下轉(zhuǎn)至線上，更以游走于“法律約束之外”或是“管理制約之外”的方式給大眾消費(fèi)制造堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷蠶食大眾消費(fèi)的安全感。面對(duì)大數(shù)據(jù)、算法推薦等新技術(shù)，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、消息不透明，各種侵權(quán)行為往往更隱蔽、更不易識(shí)別，消費(fèi)者維權(quán)難度也更大。新消費(fèi)侵權(quán)頻發(fā)，恰恰表明相關(guān)法律法規(guī)滯后于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，監(jiān)管步伐跟不上快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)步伐。然而，無論消費(fèi)形式如何變化，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)是商業(yè)發(fā)展的靈魂。越是新興產(chǎn)業(yè)、新興平臺(tái)，越要捍衛(wèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線，守住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性。

消費(fèi)環(huán)境也是營(yíng)商環(huán)境。當(dāng)前，我省正大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，有沒有一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境，決定我省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的韌性。加強(qiáng)對(duì)新消費(fèi)侵權(quán)的監(jiān)管，構(gòu)建更規(guī)范、更公平的新消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，重要性不言而喻。

事實(shí)上，針對(duì)新消費(fèi)的侵權(quán)糾紛，我省一直積極實(shí)踐保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益——今年“3·15”期間，我省專門發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，通過相應(yīng)判例和解讀，給消費(fèi)者、生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者都上了一課；針對(duì)民眾投訴最集中的預(yù)付式消費(fèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、家庭裝修等領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我省適時(shí)推出“美信?！薄案Ｑb保”等創(chuàng)新性亮點(diǎn)舉措，回應(yīng)消費(fèi)者呼聲……

“種草模式”下，消費(fèi)者之所以對(duì)軟廣營(yíng)銷和好物分享“霧里看花”，說白了就是商家鉆法律的空子；網(wǎng)絡(luò)直播“掛羊頭賣狗肉”，侵犯用戶隱私，說白了就是監(jiān)管不到位……可見，答好新消費(fèi)維權(quán)的“考卷”，還需多方協(xié)同治理——

近年來，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)持續(xù)貫徹落實(shí)，為新消費(fèi)環(huán)境搭建起了法律框架。針對(duì)目前新消費(fèi)侵權(quán)的監(jiān)管模糊區(qū)，不妨從立法上加以細(xì)化，從侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定和處罰上加以明確，不給無良商家以可鉆之漏洞。

監(jiān)管部門要積極適應(yīng)新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)秩序的規(guī)范，從源頭上防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)法部門要盡職盡責(zé)，以“零容忍”的態(tài)度強(qiáng)力打擊制假售假行為。

同時(shí)，要積極踐行“科技向善”的價(jià)值理念，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，用科技“善意”為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。

消費(fèi)者也應(yīng)多一些理性思考，少一些從眾心理、占便宜心理、攀比心理，樹立更健康的消費(fèi)理念，不斷提升維權(quán)意識(shí)。

當(dāng)然，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是“一時(shí)之計(jì)”，而是要不間斷營(yíng)造規(guī)范公平的消費(fèi)環(huán)境，讓“3·15”變成“365”，真正讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。