近日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年福建省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)情況綜合分析報(bào)告顯示，2021年福建省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)，共接收咨詢投訴舉報(bào)1230720件、咨詢754033件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬(wàn)元。

從投訴問(wèn)題類(lèi)別看，前三位為質(zhì)量問(wèn)題（74829件，占25.18%）、合同問(wèn)題(55363件，占18.63%)和售后問(wèn)題（43913件，占14.78%），這3類(lèi)問(wèn)題占投訴總量58.59%。

民生消費(fèi)品投訴仍是重點(diǎn)，占投訴總量42.13%。預(yù)付卡問(wèn)題熱度不減，占投訴總量5.03%，其中文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的預(yù)付卡投訴多達(dá)7358件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴近五成。餐飲和住宿問(wèn)題居高不下，占投訴總量5.92%，餐飲問(wèn)題集中在食物有異物、菜品與實(shí)際不符、優(yōu)惠券限制使用等；住宿類(lèi)投訴主要集中在宣傳不實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、退房糾紛等。教育、培訓(xùn)服務(wù)問(wèn)題突出，同比增長(zhǎng)73.71%，其中，技能培訓(xùn)投訴4105件，占教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴的54.40%。新能源汽車(chē)成為新熱點(diǎn)，有關(guān)交通工具類(lèi)投訴9764件，占投訴總量3.29%，其中涉及新能源汽車(chē)的消費(fèi)糾紛有197件，與去年同期相比增長(zhǎng)17.26%，有關(guān)電機(jī)、電池的投訴較多，問(wèn)題集中在充電起火、實(shí)際續(xù)航里程與標(biāo)稱(chēng)差距過(guò)大等。

2021年，福建省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)案件50991件，罰沒(méi)款47473.45萬(wàn)元，移送公安機(jī)關(guān)352件。其中食品類(lèi)案件19835件，罰沒(méi)14305.68萬(wàn)元。深入開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查處案件6829件，罰款7595.05萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得187.73萬(wàn)元，查扣違法食品783.05噸，移送公安機(jī)關(guān)案件66件。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，共查處非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品違法案件233件，罰沒(méi)184.23萬(wàn)元。