近日，福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“福建省消委會”）發(fā)布2022年第三季度消費投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，2022年第三季度共受理消費者投訴28999件，解決21031件，為消費者挽回?fù)p失399.01萬元。其中，福建省消委會特別提到三大投訴熱點難點，一是消費者與商家對格式條款意見不一而引起合同糾紛，二是汽車消費投訴不斷增加，三是預(yù)付式消費成消費者維權(quán)的“痛點難點”。 

合同糾紛日益增多

今年5月，吳某在南平光耀世隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司看中一套商品房，預(yù)交1萬元“定金”并簽下《銷售確認(rèn)函》，后在工作人員的催促下又繳納4萬元“定金”并拿到收據(jù)。6月11日，地產(chǎn)商以吳某未在規(guī)定時間內(nèi)辦理跟進(jìn)手續(xù)為由，向吳某發(fā)出《解約確認(rèn)函》，此前支付的5萬元“定金”不予退還，該房屋將另行銷售。吳某表示不了解“定金”的法律含義，誤以為其內(nèi)涵與“訂金”一致，都是預(yù)付款，僅文字不同，交錢簽字時工作人員未提醒，當(dāng)前訴求為退還全款5萬元。南平市消委會認(rèn)為，本案爭議的焦點是開發(fā)商是否就其提供的格式條款中的“定金”事項向消費者盡到解釋說明，或提請注意的義務(wù)。因爭議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，吳女士已向法院提起訴訟。 

汽車消費投訴增加

2022年第三季度，福建共受理汽車類投訴980件，位居商品類投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。李某從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司處訂購了一輛汽車。雙方于2022年7月簽訂《新車銷售合同》，李某依約交付購車款259800元，車行收取錢后既不交車也不退款。雙方交涉無果后，李某遂向福建省消委會投訴。經(jīng)調(diào)查，車行承認(rèn)違約事實，辯稱逾期不交車是因為供應(yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且遲遲未能補齊；未能退款是因為李某的購車款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時退款所致。調(diào)解過程中，車行承諾同意退還李某購車款并承擔(dān)違約金，期間曾數(shù)次許諾退款時間，但每次都因資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對剩余未還款的部分，表示力爭盡快解決。

預(yù)付式消費成維權(quán)“痛點難點” 

寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)愛尚一百健身會所關(guān)停，消費者退款難，目前已接到相關(guān)訴求件達(dá)68件，消費金額5萬多元。經(jīng)東僑市場監(jiān)管局調(diào)查：法定代表人并非真正的經(jīng)營者，商家代表吳先生表示，公司長期處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，疫情長時間停業(yè)，經(jīng)營場地已被出租方收回，已無力承擔(dān)運營成本，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會員相關(guān)事宜。但從2022年6月8日開始，無法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表，東僑市場監(jiān)管局已將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營異常名錄，并建議消費者通過其他法律途徑進(jìn)行維權(quán)。