2022年12月30日，龍巖眾信達商貿有限公司負責人專程來到市行政服務中心，給商標受理窗口呂小艷同志送來一面錦旗，對商標窗口工作人員盡職盡責、熱情耐心的服務表示衷心感謝。

小小錦旗，短短兩行字，背后折射出的是疫情期間龍巖市市場監(jiān)管局工作人員用心用情優(yōu)化營商環(huán)境、辛勤付出助力企業(yè)健康發(fā)展的一個縮影。

窗口受理有“速度”

“我們公司商標數量多，一共有100多件，辦理手續(xù)復雜。要是請代理機構辦理，花費太高。現在在龍巖商標受理窗口，交齊材料就可直接辦理，真是省時省錢又省力，謝謝你們！”福建天天向上食品有限責任公司負責人感慨道，“龍巖商標窗口服務態(tài)度好，業(yè)務能力強，真正兌現讓群眾少跑腿、一次辦結的承諾，真心為窗口點贊！”。

自2018年1月30日，國家知識產權局商標局龍巖商標受理窗口正式掛牌運行以來，窗口大力推進商標注冊便利化、高效化、優(yōu)質化，秉持“最多跑一次”工作理念，創(chuàng)新推出了多項便民舉措，如線下開通窗口咨詢服務，線上開通電話咨詢服務；采用咨詢電話和電子郵箱“雙保險”措施，確保一次性告知申請人業(yè)務須知事項；利用電子郵箱對申請材料進行預審核，做到讓申請人“少跑腿”。

商標服務有“溫度”

商標業(yè)務專業(yè)性強，企業(yè)和申請人在商標注冊過程中經常會遇到各種問題。龍巖市市場監(jiān)管局商標注冊窗口從便民利民出發(fā)，創(chuàng)新優(yōu)化服務，制作《商標百事通》，將制作的商標受理窗口告知書、服務指南以及表格樣式放置前臺，供商標注冊申請人參閱，安排專人為申請人提供“一對一”的查詢及咨詢服務。始終把提升服務質量、提高工作效能作為重中之重，建立“四個一”“四個不”（一張笑臉、一杯熱水、一把椅子、一次說清；不讓群眾跑路，不讓群眾久等，不讓群眾受氣，不讓群眾為難）服務模式，以“有溫度”的商標服務打通服務群眾的“最后一公里”。

“只要我們提出問題，商標窗口工作人員都會耐心解答，手把手地教我們商標類別選擇，真正將服務做到了我們的心坎上?！饼垘r眾信達商貿有限公司負責人由衷表示。2022年來，龍巖眾信達商貿有限公司先后申請辦理注冊10余件注冊商標，商標申請人在申請商標過程中由于商標注冊知識、材料準備不完備、不懂申報流程，致使申報受阻，且申報材料補正工作常要往返奔波，增加疫情防控風險。為幫助企業(yè)順利完成商標注冊申請，市市場監(jiān)管局商標注冊窗口急企業(yè)之所急，指派專人負責，開展“一對一”輔導服務，市局商標廣告科工作人員協(xié)調配合，及時通過網絡傳輸、線上精心指導，細致講解申請流程，仔細為企業(yè)答疑解惑，手把手教企業(yè)經辦人員完成電子材料收集申報工作，認真幫助整理材料，耐心修改文件格式，加班加點上傳，幫助該公司在互聯(lián)網完成了10件商標申請，截止目前已順利注冊8件商標。為感謝窗口工作人員及時、優(yōu)質、高效的服務，龍巖眾信達商貿有限公司特意送來一面錦旗。

商標輻射有“深度”

商標受理業(yè)務覆蓋國內商標注冊、續(xù)展、轉讓、變更、補正、注銷、許可合同備案、集體商標、證明商標注冊等多項業(yè)務的受理。多年來，龍巖商標窗口為提高業(yè)務精準度，嚴格管理，建立健全各項工作制度，制定了《商標注冊申請服務標準》、《商標受理窗口服務指南》、《商標受理窗口申請受理告知書》、《商標受理窗口業(yè)務人員標準工作流程》等文書和工作規(guī)則，確保窗口運行規(guī)范有序。不斷“充電”，選派業(yè)務骨干參加業(yè)務培訓，著力增強窗口人員的服務意識和業(yè)務技能，提高商標公共服務水平。2022年度，龍巖商標受理窗口共提交商標受理業(yè)務483件，商標續(xù)展50件，商標轉讓48件，商標補發(fā)1件，變更149件，為申請人轉發(fā)各類電子通知書1296件，代發(fā)商標注冊證138件。

服務好不好，企業(yè)和申請人最有發(fā)言權。2022年8月以來，全國疫情防控形勢嚴峻復雜，龍巖市新羅區(qū)愛河度貿易有限公司負責人抱著試一試的態(tài)度，打電話到龍巖商標受理窗口咨詢辦理商標轉讓業(yè)務和補正業(yè)務。窗口及時通過網絡傳輸、線上指導、電子材料收集等方式，為企業(yè)節(jié)約時間、解決困難，成功幫助申請人辦好了認為非常棘手的問題，讓企業(yè)非常感動。

群眾的肯定既是榮譽也是一種鼓勵。今后，龍巖市市場監(jiān)管局將再接再厲，始終堅持熱情、優(yōu)質、規(guī)范、高效服務，繼續(xù)把便利帶給企業(yè)，把滿意留給群眾，樹立市場監(jiān)管人員良好的工作形象。