商業(yè)銀行服務收費“十標清”

價格信息要標清

商業(yè)銀行應當在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價的服務項目、服務內容、服務價格、適用對象、收費依據(jù)、生效日期等價格信息。有條件的，可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式公示，供客戶免費查閱。

收費約定要標清

對于需要簽署服務章程、協(xié)議等合同文件的服務項目，應當在合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務項目或服務內容、服務價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期，以及公證費、保險費等共同承擔費用的比例、與價格相關的例外條款和限制性條款。

退款細則要標清

應當在服務合同中標清客戶申請退款條件、退款渠道和退款流程，方便客戶因商業(yè)銀行調整服務價格或變更服務合同申請退款，及時核算、退還相關費用。

優(yōu)惠措施要標清

服務項目收費涉及降費減負措施的，收費公示應當用醒目文字標注優(yōu)惠對象、優(yōu)惠幅度、申請辦法、生效和終止日期，讓服務對象有切實的獲得感。

服務內容要標清

在顧問、咨詢、資金監(jiān)管、資產托管、融資安排等中間業(yè)務合同文件中，要詳細標明對客戶提供相應服務的實質性服務內容、服務效果及其對應的收費標準，并確保服務內容與收費水平相匹配。

自愿原則要標清

推薦顧問、咨詢、托管等中間服務或購買保險、理財、基金等其他資產管理產品，應用醒目的文字標注“自愿原則”，保障客戶知情權和選擇權，避免在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資過程中強制捆綁搭售。

收費提示要標清

使用電子銀行、手機APP等自助渠道提供有償服務的，應在客戶確定接受服務前，用醒目方式提示客戶相關服務的收費標準、收費金額等信息，保證客戶對相關服務的選擇權。

委托信息要標清

接受其他單位委托開展代理業(yè)務收費時，提供給客戶的確認單據(jù)中應明確標注委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢的聯(lián)系方式等信息。

調價信息要標清

提高實行市場調節(jié)價的服務價格或設立新的服務收費項目，應當至少于實行前3個月，在營業(yè)場所和官方網(wǎng)站主頁醒目位置進行公示，必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關客戶。

投訴渠道要標清

在公示的服務價格目錄以及各類服務合同文件中，應明示投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等投訴渠道，方便客戶及時反映服務價格相關訴求。

注：（以上內容根據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》等法律法規(guī)和國家有關規(guī)定梳理形成，供各商業(yè)銀行參考使用）